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i-Talent競爭系列

i-Talent*學習計畫小編發現原來ＣＥＯ不是只有坐在辦公室，也有不坐辦公室的ＣＥＯ，因此想分享一篇不在辦公室裡面工作ＣＥＯ也能成為ＣＥＯ：

在美國的喬治亞州二十二層樓高的總部辦公室，家庭倉庫ＣＥＯ奈狄利正在看你！沒錯，就是你！如果，你曾經進入任何一家家庭倉庫尋找草耙、烤肉架或馬桶座，奈狄利便可以即時看到你的一舉一動。他只要手動滑鼠就可以輕易地看到停車場、收銀台，甚至一九六二家家庭倉庫內，顧客購物車上的變化。

　　最初，該公司裝設閉路電視是為了降低產品的損失，結果，產品損失真的減少了五○％，不過，這套裝置同時也提供了ＣＥＯ即時觀察店內服務人員人手夠不夠的機會。

　　掌管市值八百億美元的大企業，奈狄利可不是一個只坐辦公桌的ＣＥＯ。每一季，他至少會花一個星期的時間，毫無預告地以「祕密顧客」的身份，走訪各地的家庭倉庫。最近，奈狄利接受快速企業雜誌（Fast Company）的訪問時表示，別人以為他是去抓人的，一段時間之後，他們就了解，他只想像個顧客一樣找商品。奈狄利同時表示，如果他有機會第一手接觸到各種好的、壞的、醜陋的事情，就可以把工作做得更好。

　　事實也是如此，家庭倉庫在奈狄利事必躬親掌舵五年來，銷售額從四百五十七億美元，攀升到今年預估達八百億美元的佳績。近日，快速企業近距離觀察奈狄利所扮演的ＣＥＯ角色，了解他實地領導家庭倉庫的情形。

　　奈狄利領導家庭倉庫的方式不同於一般企業ＣＥＯ。他會主動參與公共服務。他曾與兩百名來自二十六家分店的員工，穿著橘紅色襯衫、捲起袖子，將一塊堆滿垃圾的廢棄場清理乾淨，並栽種樹木，讓它煥然一新。奈狄利認為，公共服務不只是對的事，也是聰明的事業，因為公共服務可以讓員工學會團結，也可以建立品牌知名度。顧客會認為，願意照顧社區的企業，必定也會願意照顧顧客。

　　對外，奈狄利主動參與公共服務，對內，他不僅是一名經理人，還是指揮官。做為一名領導人，他有清楚的目標：改善任何觸摸得到的東西。五年前，家庭倉庫前景看似一片美好，銷售連續數年持續成長、股價創歷史新高，但是奈狄利卻發現，他無法傳送電子郵件給店經理。於是，他花了兩年大刀闊斧更新科技，引進新績效評估系統。儘管許多人不喜歡他的改革，紛紛求去，但是由於後勤支援的效率提高，連帶地讓收入與利潤大幅提高，顧客的平均消費也增加了一八％。

i-Talent*學習計畫　小編從這篇裡面，學到了行行出狀元，只要做你覺得你有興趣，而不後悔都可以去執行，因為當累的時候，也會覺得這樣的付出是值得的。

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