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請跟我說對不起

有人說，和人打交道的職業最難做，因為人是善變且複雜的動物，越是關係著多數人的工作，越是難攪。對這一個說法，我有點認同。然而在學習處理投訴的過程中，有一個道理，讓我領悟了，那是如要糾正客戶之前，請先糾正自己。 許多時候，客戶會提出許多似是苛刻或過份的要求，假若得不到滿足，就會演...
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新聞台: 母女筆留情 | 台長：Pui
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