聽聽歷史，找回自己─跟耶穌做朋友 先人越走越遠，親朋好友被一道道山水阻隔，溫柔敦厚的家鄉已經蒸發，而我們都有點老了。 但是抬頭看看彩虹吧，大道（真理）一代代傳遞下來了。它是我們的家鄉或臍帶，讓我們與先人、故舊和後代子孫互通聲息...... 想不想走進這個快要淹沒的古文明？我們都是英雄的後人，我們也可以當一個英雄！

13,708愛的鼓勵 1訂閱站台

　　4月2日　耶利米書20章

　　美國一家貿易公司的經理設計了一個商標，開會徵求各部門的意見。經理說：「這個商標的主題是旭日，象徵希望和光明，這個圖案很像日本的國旗，日本人看了一定會購買我們的產品。」

營業和廣告主任都極力地恭維，說這個構思很高明。最後輪到一個職員發表意見，他代理出口部的主任來參加這個會議。他說：「我不贊成用這個商標。」整個房間的人都瞪大眼睛看著他。「你不喜歡這個設計？」經理吃驚地問。

年輕人的確有點討厭那個紅圈圈，但是他知道，辯論審美觀不會有結果的。所以他只簡單地回答：「我不是討厭這個設計，而是擔心它太完美了。」經理笑了起來：「這我就不懂了，你解釋一下。」

「這個圖案鮮明、生動，又跟日本的國旗相似，無論哪個日本人都會喜歡，所以太完美了。」年輕人說。「但是，在遠東除了日本以外，還有華人社會，包括中國、香港，以及東南亞國家。由於歷史的關係，他們不一定會喜歡這個聯想，甚至可能產生反感，那不是抵觸了公司的銷售策略嗎？」

「你說的沒錯！我怎麼沒有想到這一點。」經理差點叫了起來。


§　先肯定，再解釋

拒絕一個人的要求，或者否定他的提議，容易傷害他的自尊心。如果請第三者傳話，在過程當中或許會發生一些閃失，造成誤解；而且不只一個人知道他被拒絕，他就更丟臉了。總之，請第三者傳話，通常會把事情複雜化。

9 ……似乎有燒著的火閉塞在我骨中，我就含忍不住，不能自禁。
10 我聽見了許多人的讒謗，四圍都是驚嚇；就是我知己的朋友也都窺探我，願我跌倒，說：「告他吧，我們也要告他！或者他被引誘，我們就能勝他，在他身上報仇。」

實際上，對於辦不到的事情，坦白地表示不能答應，是正常而且必要的行為，這樣對雙方都比較公平。提出要求的人，也多少會有些心理準備。正確的拒絕，有這些步驟：

一. 首先，仔細地聽完他的要求或看完資料，並且肯定他的努力。

不要輕率地拒絕，在不耽誤這件事情的前提下，要求先考慮一會兒。至於需要考慮多久，就看複雜和緩急的程度了，小事情只需要幾分鐘，重大的事情通常需要一、兩天。

二. 用設身處地的心情，把這件事考慮清楚以後，如果決定拒絕，可以這樣做：

‧　拒絕的話不可以請第三者傳話，必須在隱密的場所當面告訴本人，或者私下寫信給他，這是拒絕的一個鐵則。

‧　打好草稿或者寫封信，列出實際上的困難，並且誠懇地提出解釋。例如，目前的狀況不允許，公司的政策禁止，沒辦法收集到精確的資料，或者這麼做成本太高。

‧　講話要清楚，不要敷衍或模稜兩可。態度要格外地溫和，而且應該就事論事，不可以牽涉人身攻擊。無論多麼緊張，都不可以有一點無情或傲慢。如果對方一再地提出要求，你必須保持冷靜，不要輕易地被影響或說服。

‧　對於熟悉的朋友，你可以解釋你是站在他的立場設想，他即使不贊成也沒關係。

‧　如果可能，提出一個替代性的方案，給他留一條退路。

懂得溫和、堅定地拒絕，讓他瞭解你的苦衷，就能顧及對方的尊嚴。即使這次沒辦法合作，彼此也相信是有善意、值得信任的人。你的心理帶著善意，並且適當地表達這一份善意，就掌握了溝通的藝術。你願意紮實地待人接物，就為管理的能力打好基礎了。