我這幾天每天回到家都累如癱泥，馬上睡著，可是照樣還是凌晨即起，繼續睡不著；既然已經醒了，又怕老人症狀明顯（睡得短、記得少），才只好趕快打打字記錄一下，免得把這些過程中的趣事或鳥事很快就忘記。
禮拜五才誇獎的 IKEA，禮拜六就被我和我先生＜教訓＞到不行，因為昨天的少年家（稱為少一好了）雖然是午飯晚飯都不吃地自願趕工裝嵌完，讓我很讚美；但他基於負責主義而主動報為故障（搬運過程中邊角壓損）的一共四片木門及玻璃門，約好今天下午兩點來裝完的少年家二（少二），態度卻非常倨傲，他一點五十分抵達，打電話給我說他坐在樓下等我們，彼時我們正在奔波買第二台汽座 for 兒子，跟少二說我會晚半個小時才到。不料該人兩點零八分再次來電，說他沒法繼續等下去，要先去別處再過來。我說昨天我可以被你們送貨的人早了７５分鐘叫到現場、又被你們組裝的人晚了７５分鐘不先知會我叫我白白的等，難道今天你就等不了三十分鐘嗎？他說昨天不關他的事，他今天就是不能等。我先生接過電話問他姓名及 IKEA 客服電話後，就叫他走人。
打去客服抗議完，不一會兒他們有位組裝部徐經理回電，他試圖跟我解釋＜下單的員工沒告訴我送貨及組裝是分開＞、＜組裝人員本就可能在送貨到達後的一至兩小時後才到＞等狀況是＜OK＞的，我一聽到他說ｏｋ兩字就忍不住開始教訓他：你們現在就是不ｏｋ，我才會打電話來抗議，你怎麼可以不先道歉、還先跟我說這一切疏忽及服務態度不佳的問題都是ｏｋ的？？他這才說他鄭重對我們抱歉，一定會馬上派別組組裝員過去。
甫掛電話，IKEA 的運送員中年人一（中一）來電，說他貨剛送到（要換的那四片），我真是啼笑皆非了！顯然剛才那位少二大牌地說他不能等的時候，他根本不知道他要去組的東西還沒送到哩！竟然不先內部 check 就跟客戶大小聲說他不能等？？？此時徐經理又再來電，解釋說他們的組裝員有本身員工及外包的兩種（他再度犯錯：此時客戶只會希望聽到你如何解決問題，而不是聽你講解你公司的制度）．．．，我打斷他，告訴他說你們這一批的貨剛剛才送到，你的組裝員連貨都沒等到就跟客戶說不能等客戶，這種態度絕對＜罪無可綰＞。此時他說：小姐，為了彌補你等待的損失，我們願意把所有組裝費退還給你，並馬上派組裝員過去你那邊。我這才消氣，可惜我那正在開車的先生卻沒聽到這個補償辦法，他可開始生氣了，在我電話邊講得很大聲說我們隨時可以全部退貨、告消保官、叫壹週刊來報導等等，讓徐姓經理在電話中聽得很尷尬，我只得兩邊安撫了事。
到了新家，送貨員中一態度比昨天的兩位送貨年輕人更有禮貌。而徐姓經理保證會三點一刻抵達的第二組組裝員（中二）也如期抵達，由於這兩批人都是中年人，態度實在比年輕人好很多，而且中二組裝員是外包廠商，也能較客觀地看 IKEA 制度上及內部管理上的問題，閒談中很能站在客戶（我們）的必然會發怒的立場上來看問題，感覺也很不錯。
於是這事也就算順利落幕了。重點是，雖然那位聽來頂多三十左右的徐姓經理很愛強辯及話術不佳，不先解決問題倒先解說其制度；但至少他還是有誠意解決問題，也很阿沙力同意其錯誤而願意賠償我近四千元的組裝費，這個事件應該也可以給他們一點教訓吧！
只是我去找他退費（反正還要再去 IKEA 拿窗簾的）時，一定會再強調昨天的八小時四十分努力的少年組裝員，給我很好的印象，可千萬別因為他的＜合理時間範圍內的遲到＞而讓他受到什麼懲罰性對待才好。
stone
03/4/27 Sun 2:45am
隨便配的圖：攝於 92年2月13日禮拜四下午五點二十二分．舊家陽台的單瓣桃花
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