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2001-06-15 11:04:26| 人氣558| 回應0 | 上一篇 | 下一篇

缺乏道歉的能力

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去附近的超市買一些食物，結帳時忙著拿出自己攜帶的塑膠袋和環保袋來裝，沒去注意每一樣貨品掃描出來的單價。誰知收銀機小姐竟告訴我總共一千三百多元。每次上超市，我都會衡量自己的力氣，不敢買太多，今日買的東西也不出日常買的「品種」， 何以會比平常的多出五六百元？

我疑惑地問那小姐，有沒有弄錯？她雖沒有不耐，但那表情似乎是：買這麼多還要懷疑。然後要我付了錢，再給我發票。

因為她那表情，我在看發票時竟有些尷尬，怕到時沒錯，豈不顯得我小家子氣、小格局？

「幸好」我一下子就看出了問題，問她什麼東西要五百七十八元？她對著我袋子裡的東西大略瞄一下，拿出一包馬鈴薯，在掃描器上一掃，五百七十八元！三個馬鈴薯要五百七十八元。那小姐急忙撇清，「又不是我打的，是掃條碼掃出來的。」

她大聲叫喚，一個工作人員過來，兩個人討論了一下，以鑰匙打開收銀機查看，再仔細看馬鈴薯上的條碼，結論是條碼的錯，還了我五百五十元。在這過程中，她們沒正眼瞧我一下，好像我不存在。在我說「太離譜了」時，也無一句回應，更不要說道歉了。那樣的態度在我的解讀是：反正多拿我的錢還了我，就了了一件事。

我也不是那麼需要人家道歉，但是這過程，她們毫無認錯、抱歉的意思，讓我覺得「遺憾」。當然不是她們兩人的錯，是貼條碼的人的。但這是一家已經營多年的超市，照說工作人員也受了起碼的訓練，該知道如何服務顧客、如何對待顧客，以及如何保護公司的信譽。

而且，說不定已有人當了冤大頭。如果東西買得多，比方兩三千元，是不會注意到的。如果她們可以正眼瞧我，說：「真對不起，幸好你發現了這個錯誤。」我就不會為了有人如此缺乏道歉的能力而感慨了。

我要檢舉
台長： Liu 靜娟

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