新北市消費爭議 購屋糾紛最多
根據新北市政府法制局統計，去年受理消費爭議共6454件，其中1438件由消保官介入協商，爭議案件以購屋類最多，其次是線上遊戲、家電等類消費爭議。
法制局指出，在消保官介入協商的消費爭議中，以購屋類最多，預售屋及成屋仲介都擠進第1及第5名。其次，虛擬世界的消費糾紛也上榜，分別是第2名的線上遊戲類及第4名的網路購物類，家電類也名列第3名。
消保官楊舜惠表示，去年消費爭議以購屋糾紛最多，可能與房市景氣好壞有關，似乎施工瑕疵都在保固後才陸續浮現並發生爭議，為保護自己權益，民眾購屋前應要求執行契約審閱權。
她說，購屋後若發生瑕疵，若能證明是因施工品質不良所導致，就算房屋已過了保固期，也可以依消保法要求建商負責修繕改善。
至於第2名的線上遊戲類消費爭議，她表示，主要是在停權爭議及服務品質瑕疵、帳號或寶物被盜等爭議，因此，消保官已要求相關業者落實退費規定。
她強調，若包月或包年的玩家，有事不能再上網遊戲，業者應扣除必要費用後退還；若業者以民眾使用外掛程式為由予以停權，應有玩家使用外掛的紀錄，或對玩家執行外掛程序的過程錄影存證。中央社記者王鴻國新北市
房地產熱絡 定金糾紛攀升
景氣好轉，房地產市場交易熱絡，消費糾紛也跟著增加，新北市消保官統計九十九年消費爭議申訴案件，購屋糾紛有三百廿六件，超過消保官協商爭議案件的廿二％，其次為線上遊戲、家用電器、網路購物。
購預售屋糾紛最多
新北市法制局昨天公布去年受理消費爭議案件六千四百五十四件，其中經消保官協商的第二次消費爭議案件有一千四百卅八件，爭議類型以購買預售屋兩百零九件最多，爭議內容主要是房屋品質及定金、違約金爭議；另外，購買成屋的仲介服務糾紛也有一百一十七件，是爭議協商案件的第五名。
消保官羅鈞盛建議，消費者在購屋或購買商品付定金時，應該注意民法第兩百四十九條，若因歸責於消費者的事由而不能履約時，定金有可能被沒收，若業者反悔不履約，則應加倍返還定金；此外，法拍屋並沒有瑕疵擔保請求權的規定，消費者也應該注意。
隨著網路玩家越來越多，線上遊戲的爭議也層出不窮，去年共有一百八十五件，名列新北市消費爭議第二名，爭議類型以停權、服務品質瑕疵、帳號或寶物被盜最多；家用電器類爭議以電話手機、電視錄放影機及電腦維修為主。
羅鈞盛表示，中央已決議線上遊戲業者對消費者停權前，應先給予警示，若再犯始得停權，且剩餘的殘值不得全數沒收，需依使用日數比例返還，玩家若在新年假期有意上網休閒時，可以留意業者網站相關公告。自由時報記者何玉華／新北報導2011/01/13
消費者購屋簽約 契約內容先看清
購屋原本是件歡喜的事情，但經常發生糾紛鬧的雙方不愉快，新竹縣政府消保官靳邦忠說，造成糾紛的主要原因之一就是隱瞞重要資訊，顯見資訊不透明、不周全是買賣房屋的罩門，建議消費者購屋簽約時，務必詳細釐清契約內容。
靳邦忠說，購屋者權益自保的第一步，就是善用契約審閱權，即消費者受到法律保障，有權利在不必繳交任何款項或承諾下，預售屋可審閱五天以上，中古屋、租屋也在三天以上。
而消費者購屋簽約時，務必詳細釐清契約內容，甚至包括銷售額的承諾、房子的品質保固等，均可載明在契約上，而購屋審閱權是保障消費者的重要一環，契約書一定要帶回家仔細審閱，避免誤簽致權利受損。
而另外常見的糾紛則是施工瑕疵，建商要負瑕疵擔保責任，不能以過保固期為由搪塞住戶，應負起全責進行修繕或補償，住戶若與建商協商和解不成，可拍照、錄影存證或尋求專業鑑定證明為建物瑕疵，提具體事證向法院提告求償。
自由時報 記者王錦義／新竹報導
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