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鴻海總裁郭台銘給員工的 一封郵件



　　各位同仁：
　　我們可以自我檢視一下自己的工作態度！

　　如果：
　　（1）你只是接電話，告訴客戶不知道、沒辦法。
　　（2）你只是開訂單，不連絡、不追蹤，有問題不回報、不處理。
　　（3）你只是打報表，不確定數字正確性。
　　（4）你只是接電話，從未希望客戶有滿意的感覺、從未希望客戶多訂一些貨。
　　（5）你只是認為自己是助理，從未想過自己一言一行代表業務、主管、老板、公司。
　　那麼，你不夠格做一個稱職的助理，你的工作，任何人都可以取代。
　　
　　如果：
　　（1）你從未將部門業績目標時時刻刻放在心中。
　　（2）你從未想過個人目標攸關部門目標達成。
　　（3）送樣後，從未想過結果如何，為什麼沒消息。
　　（4）報價後，從未追蹤為什麼沒有訂單，差多少可以成交。
　　（5）訂單多了，從未去想怎麼回事，隨波逐流、隨客戶起舞。
　　（6）訂單少了，不去追查什麼原因，毫無感覺、毫無動作。
　　（7）你從未想過在客戶面前更專業、更守信。
　　（8）工作不規劃、時間不管理、成本不控制、客戶不教育。
　　（9）你認為開發新客戶、新市場是麻煩的、痛苦的。
　　那麼，你不夠格做一個稱職的業務人員，你在是我大家的負擔。
　　
　　如果：
　　（1）你不把客戶需求當非常的重要。
　　（2）你不把客戶抱怨當作優先解決的事項，主動追查檢討。
　　（3）你時常不準時送貨，當作客戶永遠都會等你。
　　（4）業務反應客戶的問題，你嫌他煩。
　　（5）客戶反應品質的問題，你嫌他挑剔，視他為爛客戶。
　　（6）你經常把很麻煩、有困難、不想做、不可能掛在嘴邊。
　　（7）你每天上班當作例行工作，不主動尋找問題、改善品質。
　　那麼，你不夠格做一個稱職的生產部主管，與你共事，我很疲勞。
　　
　　每日我們在外努力，沒有良好的品質，沒有良好的服務做後盾，一切效果會打折扣，對客戶的承諾都會跳票，我們便成口才一流、品質二流、服務三流的公司。
　　
　　如果：
　　（1）有罵沒有稱讚、有懲罰沒有獎勵。
　　（2）對企業有利的，不立刻行動。
　　（3）經常把再看看、再研究掛在嘴邊。
　　那麼，我也只能偷偷的說，你不是一個稱職的老板。我不能多說，畢竟你還是我的老板。
　　
　　結語
　（1）郭台銘說：我不是天才，因為天才只能留在天上，我們頂多是人才，但要有執行力才算數。
每個人每天都會有時間的壓力、品質的壓力、成本的壓力及業績的壓力，沒有壓力不是工作？
而是玩耍。本人深有同感，欠缺壓力還會使我衰老。
　　
　　（2）去年，我們的表現平平。今年，我們目標都已確定，時間過了六個半月，雖然暫時達成不佳，但我仍深具信心，景氣、SARS並不可怕，怕的是沒有危機意識，沒有檢討的能力，沒有執行的能力。
　　
　　我有一個夢：
　　我希望你們在組織中都有不可被取代的地位。
　　我希望每個部門在公司有不可被取代的地位。
　　我希望我們的產品、品質、服務在客戶心中有不可被取代的地位。
　　我希望大家努力合作，辛苦的過程可以換來年終豐富的收割。
　　我希望再享受一次，達成目標後爽的感覺。
　　
　　2003年6月


鴻海簡歷
全名:鴻海精密工業股份有限公司
成立:一九七四年
初期投資:NT30萬元
初期產品:黑白電視機用之旋鈕 n初期營業額:百餘萬元
1981年開發連接器產品,進入此一領域
2001年,全球員工五萬人,以一千五百億登上台灣第一大民營製造業寶座


2002/5/25天下文化 郭台銘的鴻海帝國 P4-5