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【記者林孟蒨／南市報導】奇美醫學中心急診室為南台灣最大的緊急傷病急救中心之一，奇美醫學中心關注病人安全，並體貼就醫病家的照護需求，急診室提供「就近售餐服務」＋「鐘點照服員」讓患者及家屬無後之憂！

奇美醫學中心護理部急診室副護理長林筱茵指出，急診擔負二十四小時全年無休緊急醫療之使命，也是醫院最前線緊急傷病救護及住院、門診、居家或長照轉介的重要樞紐，奇美醫學中心急診團隊包含急診專任醫師、全人醫療科醫師、護理師、其他服務人員等合計逾一九０人，龐大的醫療團隊以提供病人有效率、高品質且人性化的急診醫療照護。

林筱茵案例說明指出，高齡九十五歲長期臥床的阿嬤，因為發燒不舒服至奇美醫學中心急診室，醫師檢查後有泌尿道感染問題，在急診室等候住院病床，而平常家人因工作因素無法來醫院照顧阿嬤，故請了照服員來照顧。雖然阿嬤年紀很大，但是意識很清楚，可以自行進食，如果想喝水、吃東西、上廁所都會表達，照服員就會馬上幫阿嬤處理。

有幾次於用餐時段，照服員外出買便當時，阿嬤需要協助，但護理師只能趁著空檔時間趕快過來幫忙。急診室臨床忙碌的聲音，讓阿嬤在照服員離開身邊時，雖然時間不長但也格外焦慮，等到照服員買便當回來後，阿嬤才放鬆下來。

這件事讓護理師時刻銘記著，為解決病人及家屬的需求、維護病人的安全，一一０年第一季開始，奇美醫學中心急診室每天中午及傍晚都會有營養科的人員協助到急診室「就近售餐」，於用餐時段會在急診觀察室的每一個角落，詢問病人或家屬需不需要買便當、麵包或水，即時解決病人的生理需求，也因這份體貼病人的心，讓照服員在用餐時間，可以利用急診室提供的「就近售餐」服務，減少外出購買食品而離開床邊的問題。

護理師聽到阿嬤說：「謝謝您們的體貼！」，照服員說：「急診室有這個『就近售餐』服務真好，再也不用為了買一個便當外出，還可以陪在病人旁邊，很方便！」，護理師們覺得一切都很值得。

此外，在急診室照護場景中常顯露出人生百態，除了病人的照護需求也見到往返奔波的疲憊家屬，尤其少子化與高齡化社會來臨，著實考驗很多家庭的照顧人力與支持系統，聘請照服員成了其中常見的替代家屬輔助人力；過往照服員聘請需以全天、十二小時或八小時計費，對於有長期照護需求的病家有著沉重的經濟負擔，因而很多家庭選擇老老照顧、家人輪替照顧；在急診觀察室常有家屬提出：「護理師，我有重要的事情要出去辦，能否先離開幾個小時再回來」，雖然看似簡單的請託，但對於照護業務繁忙、床位壅塞的急診室護理師卻是難以負荷的沉重壓力，尤其是針對照護需求高、跌倒風險高的病人，更凸顯「鐘點照服員」的高度需求。

因此，在奇美醫學中心院方的支持下，於一一０年初逐步推動「鐘點照服員」服務，於急診室之照服員執行彈性調整聘請時段（最少二小時，每小時二百元）與配合短期工時服務，更符合病家的個別需求，提供家屬短暫的照護喘息時間、解決臨時請託的替代照護人力的困難，藉此確保病人照護期間需陪伴的輔助人力，於家屬需臨時離開的空窗時期，更能即時關注到病人的需求並保障病人活動安全。