澳門落後的其中一個原因，是人們不懂投訴。
從前，我們習慣了過「投訴無門」的日子，今時今日，許多人正在磨刀霍霍，在城市發展的過程中，許多好措施，是因為投訴而完善；許多壞規矩，是因為投訴而掃除。
問題是︰市民大眾懂不懂利用這些渠道？這些反映民意的陣地又是否很暢通？
觀乎本報「議事亭」版每星期刊出的一些匿名投訴信，相信本地居民投訴的意識仍然薄弱，許多仍停留在發洩情緒，眼紅別人的水平上，更要命的是藏頭露尾，無名無姓，被投訴者大有理由對這類無名投訴置之不理，社會上的許多公義，便被埋沒於這種在緊要關頭膽小怕事的心理上，社會整體改善遲緩，與居民反映意見的膽量太小有覑極大的關係。
每天收聽電臺反映民意的節目，在大氣電波之中，居民應該可以據理力爭，暢所欲意，把生活上遇到的不平事如實反映。可惜該節目的主持人個個是社會問題專家，聽眾好不容易接通了電話，只說了兩三句話，便被主持人有感而發的滔滔議論吸引得說不出想反映的事情。主持人有時忘記了客觀持平，甚至會在空氣中教訓起聽眾來，投訴者覺得「無癮」，唯有匆匆掛線，澳門居民時常感到投訴無效，自然與這樣子的集體印象有關。
我不知道學校裡的老師在「據理力爭」與「委曲求存」之間，將取捨何者去教下一代理解投訴的目的和意義。我覺得澳門在此發展成國際城市的關鍵時刻，有的放矢地投訴，妥善地回應投訴，有效地利用投訴加速社會的發展，實在是一件逼切的事。
我不相信世事有十全十美，但當越來越多人有能力反映不滿，要求改善，加強監察，不知所謂的公私機構將大為減少，不知進取的服務亦必將被淘汰，明乎此，大家便不難明白，勇於投訴對社會發展的積極意義。
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