投訴無效之後 孫鵬飛先生在文章裡說，「我的投訴最後被朋友奚落一頓，成了茶敘中的笑料，這是我萬萬想不到的。不懂投訴，不好；懂投訴，又怎樣？當然正確的做法，雖無效，仍應鍥而不捨直至它們得到改進為止，恐怕我很難有這種可貴的精神，對不起！」澳門公私機構裡的庸人一定笑得很開懷，那真是惡俗的勝利。孫先生的牢騷很消極，那真是澳門這個不長進之地逼出來的，格外令人生氣。投訴要有效，就要夠認真，夠毅力，夠針對性。一次投訴無效，再來一次，再無效，向其上級再投訴，如再無效，擴大整個投訴面，多向幾個部門橫向投訴，再沒有回應，可以再向各部門之上級投訴……孫鵬飛先生呀！如果他們一直不理你，你保留了一大堆投訴無效的紀錄，再拿出來向公眾展覽，這是何等快意的事！這個地方既然充滿不長進的機制，應該多出幾個叫他們頭痛的長進市民，只要你有道理，有恆心，我不信他們敢不理你。
投訴的效力 政府部門其實很怕市民投訴，他們始終是你的公僕。私營機構則比較麻煩，他們一旦不要臉起來，絕對可以對任何投訴充耳不聞，你有本事就自己杯葛他們吧！你有種就帶頭不用其出品或服務吧！你有錢就學他們一樣擺臭架子吧！到時保證也沒有人敢惹你。這是我留意了很久的討厭現象，大機構喜歡花錢做宣傳，裝扮出一副親民的模樣，但當其表現差勁，他們即會忘記了親民、忘記了友善，只差在沒有馬上變身成土豪惡霸。因此，投訴，不一定是為了得到結果，如果人人都退縮，如果人人都不爭取表達不滿的權利，這座城市將會變得更不長進，一旦「我們」的聲音日漸壯大，「他們」即使不改善，不道歉，也不一定敢再犯。這樣的投訴，值得，也有實質意義。
悲壯的投訴 誰都不喜歡沒事找事的亂投訴，誰都知道投訴既花時間也不一定有效用。更令人氣憤的是，澳門地方太小，誰都說不準一次投訴會為自己樹多少敵，會令別人怎樣看你或提防你。在這個不長進的地方，小民會怕投訴，不敢爭取權益，一次小小的投訴，居然要面對重重心理難關，投訴者的悲壯，一個地方的悲哀，也就可以想見了。
說到底，這個社會夠長進，就不會出現這些落後的事，各行各業的表現夠專業，就不會予人不長進的印象了。
文章定位：
