24h購物| | PChome| 登入
2008-04-01 20:07:56| 人氣150| 回應0 | 上一篇 | 下一篇

黑函≠意見　

推薦 0 收藏 0 轉貼0 訂閱站台


員工意見箱的意見若處理不當，易被當成黑函利用，無形中會助長黑函風氣盛行。「意見」與「黑函」為一線之隔。

黑函可以奏效，追根究柢是管理部選擇性的呈報案件後，無法發揮「白血球」功能；而公司的內鬥文化卻又賦予匿名檢控一些意外的功能和必要。

筆者的做法採取彙整、分辦、查察、建議、呈報的方式，欄位編排按：項次、提案意見、提案人、執行部門改善方法、執行部門。至於是否匿名並不重要，因為你無法保護具名者，而一般人也不會笨到具名。

但是如果是採Intranet的內部網路互動式「留言版」資料庫方式時，則必須嚴格控管與宣導，否則當「留言」變成「黑函」的時候，後遺症之大不是一時可以善後的。

通常筆者於內部留言版或意見箱上會張貼下列通告：您溝通的是「事實」？抑或「觀念」？因為「事實」：只有一個答案。「觀念」：容有二個以上相反的答案，但答案都是對的。

觀念不代表事實！

1.你媽媽是不是非常偉大？(觀念)

2.今天是x 月x號？(事實)

3.太陽是不是從東方出來的？(事實)

4.這朵花是不是很漂亮？(觀念)。

陳訴「事實」亦或「觀念」？ 無事實根據的「觀念」是無法引起共鳴的，因此建議論是非、無恩怨、不捏造、不給自己帶來後遺症的原則下，撰寫實務經驗與建議，以期達到「問題必須突顯，突顯的目的是為了獲得有效的改善，而非造成裂痕。」

寫於2003年8月
大陸台商廠工作暨旅遊經驗談

我要檢舉
台長： 台幹
人氣(150) | 回應(0)| 推薦 (0)| 收藏 (0)| 轉寄
全站分類: 不分類 | 個人分類: (用) 人力安置心得 |
此分類下一篇:指導≠指責
此分類上一篇:陸幹 考 台幹

我要回應
否 是 (若未登入"個人新聞台帳號"則看不到回覆唷!)
* 請輸入識別碼：
請輸入圖片中算式的結果(可能為0) 
(有*為必填)
TOP
詳全文