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長照需求增加缺工持續擴大-長照機構提升人力價值-詹翔霖副教授

 

趕不上人口老化速度，長期照護人力目前嚴重短缺，不僅無法滿足民眾現有的需求，更是各家長照機構必須先解決的一大障礙，否則將來勢將面臨有設備、有位、無人員服務的困境；長照機構難以留人，最大關鍵在於薪資低下以及沒有未來，細究原因，恐怕還是高工時、專業無法被看見、沒有願景、欠缺未來職涯發展性等關鍵因素。就衛福部統計，每年都有人數破萬的培訓居服人員，但實際投入照護工作的卻不到一成。

 

留住人才是每個企業的重要課題，所以各長照機構應從人力招募、培訓、留用、晉升管道及職涯等方式，都必須一一重新省思，學校或各培育訓練中心大量培育長照人力的教育訓練時期已經過去，接下來，專業教育、進階訓練變得重要。

 

如果不解決人才流失問題，長照機構不可能永續發展，促進長照人力的發展，充實長照服務人力，長期照顧除了人力則更需要人才，機構學、考、訓、用機制、專業定位、培訓制度及建立人力管理等各面向多管齊下，以強化長照機構充實人力資源。

 

短期HR因應方法

 

1. 提升工作待遇，提高投入誘因：規劃依不同服務對象或特殊情況，訂定標準加給的獎勵方式，增進留任誘因，具體作為鼓勵人員參與機構制訂的專業資格認證，也針對通過技能檢定的照顧服務員發給專業加給。

 

2. 提高人員專業形象，建立員工職涯發展：為鼓勵照顧服務員晉升服務督導員則須建立機構內有共通性培訓課程的學習課程與合格認證制度，規劃增列專業加給，強化照顧服務員職涯發展，包括建立照顧服務職能分級，提高成就感與工作滿意度。