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陌生開發市場客戶時，客戶常會詢問的問題

 

業務員在陌生開發市場客戶時，經常會遇到各式各樣的提問，這些問題往往圍繞著以下幾個核心主題：

 

1. 產品或服務相關問題：

*產品或服務的具體功能與優勢：

「你們的產品/服務能解決我什麼問題？」

「你們的產品/服務和競爭對手有什麼不同？」

「你們的產品/服務的獨特性是什麼？」

 

*產品或服務的價格與價值：

「你們的價格是多少？有折扣嗎？」

「這個價格包含了哪些服務或功能？」

「你們的產品/服務的性價比如何？」

 

*產品或服務的品質與可靠性：

「你們的產品/服務的品質如何保證？」

「你們有客戶成功案例可以參考嗎？」

「你們的售後服務如何？」

 

*產品或服務的適用性：

「你們的產品/服務適合我的產業或公司嗎？」

「你們的產品/服務如何與我現有的系統整合？」

「你們的產品/服務可以客製化嗎？」

 

2. 公司相關問題：

*公司背景與實力：

「你們公司成立多久了？規模如何？」

「你們公司在業界的聲譽如何？」

「你們公司的財務狀況如何？」

 

*公司文化與價值觀：

「你們公司的經營理念是什麼？」

「你們公司如何看待客戶關係？」

「你們公司是否有社會責任相關的作為？」

 

*公司團隊與專業性：

「你們的團隊有哪些專業背景？」

「你們的業務人員是否具備專業知識？」

「你們公司是否提供專業的技術支援？」

 

3. 合作相關問題：

*合作方式與流程：

「你們的合作流程是什麼？」

「我們需要準備哪些資料？」

「合作的合約條款是什麼？」

 

*合作的效益與風險：

「與你們合作能為我帶來什麼效益？」

「與你們合作有哪些潛在的風險？」

「你們如何協助我降低風險？」

 

*合作的長期性與發展性：

「你們是否提供長期的合作關係？」

「你們如何協助我提升未來的發展性？」

「你們公司未來的發展計畫是什麼？」

 

合宜的應對方法：

1.充分準備深入了解產品/服務、公司和市場。

2.準備常見問題的答案和應對方案。

3.準備客戶可能會提出的問題，並且準備好回答。

4.積極傾聽聆聽客戶的問題和需求，通過提問了解客戶的真實想法。

5.清晰回答用簡潔明瞭的語言回答問題。

6.提供實際的數據和案例支持自己的觀點。

7.建立信任展現專業、誠信和熱情的形象，建立與客戶的良好互動和溝通。

 

後續追蹤：

1.提供客戶所需要的相關資訊。

2.後續的追蹤，讓客戶感受到重視。

3.通過充分的準備和有效的應對策略，業務員可以成功地回答客戶的問題，並建立良好的客戶關係。