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 業務員陌生開發客戶遇到顧客的刁難和問題挑戰

 

業務員在陌生開發客戶時，經常會遇到顧客的刁難和問題，這些挑戰可能包括：

 

1. 質疑產品或服務：

「你們的產品有什麼特別之處？」

「這個產品真的能解決我的問題嗎？」

「你們的價格比競爭對手高，為什麼？」

 

2. 提出異議或反對意見：

「我現在不需要這個產品。」

「我對你們公司沒有信心。」

「我已經有合作的供應商了。」

 

3. 要求提供更多證據或證明：

「你們有客戶成功案例嗎？」

「可以提供產品的詳細規格嗎？」

「你們的產品有什麼保證？」

 

4. 試圖壓低價格或要求折扣：

「你們可以給我更優惠的價格嗎？」

「如果我購買更多，可以給我折扣嗎？」

「我找到其他公司提供更低的價格。」

 

5. 提出刁鑽或難以回答的問題：

「你們公司的財務狀況如何？」

「你們的產品對環境有什麼影響？」

「你們公司未來的發展計畫是什麼？」

 

業務員應有準備：

1.深入了解產品或服務的優勢和劣勢，研究競爭對手的產品和市場策略。

2.仔細聆聽顧客的意見和擔憂。避免爭辯或情緒化專注於解決顧客的問題和需求。

3.準備常見問題的答案和應對方案，通過提問了解顧客的真實需求和痛點。

4.面對顧客的刁難，也要保持禮貌和耐心，展現出對顧客的關心和尊重。

5.用簡潔明瞭的語言解釋產品或服務的價值。

6.提供實際的證據和數據支持自己的觀點。

7.強調產品或服務如何解決顧客的問題和滿足需求。

8.建立信任和關係並展現出誠信和專業的形象。

9. 建立與顧客的良好互動和溝通，長期追蹤與服務，讓顧客感受到你的用心

10. 換位思考：

站在顧客的立場思考，了解顧客的擔憂。

理解顧客為什麼會提出這些問題，並給予合適的回答。

通過充分的準備和有效的應對策略，業務員可以克服顧客的刁難和問題，並成功地建立良好的客戶關係。