心靈整形師 詹翔霖 副教授 天下沒有白吃的苦 要進步就必須求變，要完美則更需不斷求變 詹翔霖(仁松) 明者因境而變，智者隨情而行 演講家 演說家 講師 大學講師 教授博士 講師招聘 大學講師 如何 成為 好講師 兼任講師 專案講師 講師培訓 倫理學 企業 學術 香港讲师 演講大師 演講大師親善 運用週日充滿 閱讀 冠軍 技巧 幽默 交流 世界 因應

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課程大綱
項目	內容
課程題目	顧客滿意的服務品質經營
王牌講師	大陸清華大學醫藥經營管理      特聘副教授 大葉大學  企管、休閒管理系    兼任副教授 政治大學科技管理研究所        博士後研究 美國西太平洋大學              企管博士 英國國立威爾斯大學            企管碩士
課程大綱	(列點) 一、顧客滿意經營的定義 二、何謂服務品質 三、提昇服務品質的好處 四、顧客滿意經營的課題 五、服務金三角策略 六、顧客服務的要點 七、抱怨處理的重要法則 八、顧客服務的必要條件 九、顧客滿意的觀念與原則
預期目標	在顧客導向的服務年代，企業皆以服務業為標竿。在充滿競爭的現代環境中誰的服務取勝就能擁有市場的佔有率。建立員工服務導向的心態與對自己的工作價值，進而創造優質顧客服務的基礎，及建立專業化與制度化的服務流程提昇企業的競爭力，落實在服務人員日常工作細節中，形塑良好企業文化，達到顧客服務滿意經營的境界。 ‧建立顧客第一的服務心態 ‧了解顧客心理與應對技巧 ‧服務技巧來提高顧客滿意 ‧凝聚團隊服務行銷的共識 ‧建立服務流程與標準應對 ‧以顧客關係管理服務品質