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品質五大缺口模式-消費者體驗的行銷組合-寵物美容教材-詹翔霖副教授

 品質五大缺口模式-消費者體驗的行銷組合-寵物美容教材-詹翔霖副教授   服務品質管理的定理是以企業所制定SOP的為目標,還是以被照顧的”顧客”需求為目標-詹翔霖副教授突破服務品質缺口讓顧客感到滿意   企業起始於掌握顧客需求,存續終於滿足顧客需求   品質定義...

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