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衡量照護服務品質SERVQUAL服務品質五構面運用-服務品質與顧客滿意講義

 衡量照護服務品質SERVQUAL服務品質五構面運用-服務品質與顧客滿意講義 品質管理督導-詹翔霖副教授   SERVQUAL是由A. Parasuraman, V.A.Zeithaml, 與L.L.Berry於1988年所共同發展的服務品質量表。1991年並經過一些修訂。它包含兩部份，第一部份記錄顧客對某一種服務的整體期望，第二部份則...
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新聞台: 心靈整形師 詹翔霖 副教授 | 台長：詹翔霖副教授0955268997
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