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服務品質的要點-詹翔霖教授-服務失效模式

服務品質的要點-詹翔霖教授  擁有顧客的心 = 擁用顧客的錢 = ????服務失效模式失效模式與影響分析 (英文：Failure mode and effects analysis，FMEA)，是一種操作規程，旨在對系統範圍內潛在的失效模式加以分析，以便按照嚴重程度加以分類，或者確定失效對於該系統的影響。FMEA早期是由美國波音公...
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新聞台: 心靈整形師 詹翔霖 副教授 | 台長：詹翔霖副教授0955268997
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