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2014-04-06 18:16:21

馬來西亞環球企業雜誌專訪-詹翔霖教授

2011-01-30 13:34:51

如何念經念咒易得效驗

2010-05-24 00:01:27

三寶佛學教育基金籌備會

2010-04-17 16:54:07

憂鬱情緒自我檢視表

2011-02-08 00:09:58

談判的「三不政策」劉必榮一書心得-詹翔霖

談判是個整合的力量，除了具備知識和技巧之外，更是一種創意思維的方式，以及樂觀面對問題的精神。由於談判是「人談事」，因此事情的結果，端視人怎麼看事情。1不：不要想當然爾無論是閱讀他所寫的談判專書，或是在電...
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2011-02-08 00:07:13

溝通與談判祕訣-詹翔霖心得

1.知己知彼當你進行一項談判的時候，要做一次「個人盤點」。你對這次談判看法如何？如果你是急於進行，你會輕易棄守。如果你是不惜任何代價都要贏，你會遭到對手的頑抗，並且損傷彼此的關係。2.做好功課在談判之前先...
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2011-02-08 00:05:31

談判，無所不在一書心得-詹翔霖

致勝的「三要祕訣」1要：要準備充分前置談判階段，就是準備期。談判者必須弄清楚談判的人事時地物等要件，諸如參與者有哪些、談判對象的人格特質、談判主題、場地、時間等等。很多人都以為談判是一種臨場的機智反應，...
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2011-02-07 23:58:07

女性銷售技巧

活用女性心理學，攻心為上！ 你知道什麼話術，最令女性顧客感到窩心嗎？你知道如何抓住女客「動心」的瞬間嗎？你可知品評女性顧客身材，犯了銷售的最大忌諱嗎？女性銷售技巧，「攻心為上」！隨著女性掌握採購大權，對...
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2011-02-07 23:54:31

顧客滿意的話術

◎ 顧客滿意用語有哪些？儘是不去挑別人的缺點，而選擇看到或隱性的優點，予以讚賞。《例》『您看起來不錯嘛！』 只是禮貌性的敘述、告知。『哇！您看起來真的好棒喔！』 有很強的動力與激勵。《例》對小孩，應蹲下來...
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2011-02-07 23:49:39

讓顧客真誠滿意-美容業

◎ 顧客所重視的服務品質要素有那些？01. 專業02. 有保障03. 體貼人性04. 時效（迅速）05. 服務標準化06. 親切、友善07. 重視售後服務08. 申訴管道通暢09. 價格合理、公道10. 售後關係的維持11. 品質與廣告內容相符1...
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2011-02-07 23:43:45

生態、生產、生活三生資源--休閒觀光魔法棒促進經濟再生 –休閒旅館教材-詹翔霖

觀光產業在21世紀被喻為「新世代的產業金礦」。台灣有非常別緻的天然資源及文化背景，極具觀光發展潛力，努力結合並發展生態、生產、生活三生資源，以創意和文化為主軸，致力將台灣觀光休閒推向國際，開創出更高的附...
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2011-02-07 15:10:51

成立公司的程序

1.：公司登記受理機關要開辦一間公司，要先知道公司設立的主管機關是誰 ？一般公司設立是以資本額作區分 : 5億元以上 , 主管機關是經濟部商業司 ；5億元以下，主管機關 又以公司設立所在地作區分:(1)直轄市: 台北市....
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2011-02-07 15:07:34

孩子是鏡子，不是棋子

讀小學五年級的兒子跟我聊：「把拔（爸爸）！ 我把你的秘密糗事都跟安親班老師說了耶！」哇！有啥糗事可以說呢？心中不禁好奇，卻又有點緊張， 這小子該不會說了不該說的吧！我故作鎮定的問兒子：「把拔哪有什麼糗事...
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2011-02-06 19:02:56

服務系統與作業管理之搭配

服務系統與作業管理設計是一項重要的工作，如令人感動、體貼善意的服務、重視、效率、服務禮貌….等等一切。而服務系統之依歸，在於切入符合顧客需求、提供最佳服務，因此可在完成服務之可行性、服務的區隔、定位後，...
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2011-02-06 19:00:58

服務系統之流程

服務需要的產生源自於客戶的需求，這幾年來『以顧客需求為導向』不再是一具口號，而是企業成功的主關鍵因素。許多人說，顧客滿意可為企業帶來利潤，可是真正帶來利潤的是忠誠的顧客。顧客本身可能因為過去經驗、市場...
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2011-02-06 18:59:26

服務系統設計與作業管理（Service Operations Management）

要義在管理提供顧客服務的系統，在系統中從服務的定位開始到服務設計、整體的規劃、作業的程序、控制和評估等之功能。系統整體規劃與設計，其最終的目的是把企業有限資源作有效的分配使用和設計出高效值產力的作業流...
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2011-02-06 18:58:06

顧客導向－服務系統－作業流程

台積電董事長張忠謀倡言：「由生產導向轉型為服務導向，才是台灣企業競爭力升級的方向」。根據自動化產業的研究顯示，售後服務可以產生十次與顧客接觸的機會，藉此所衍生出的接觸機會，都是公司奠定日後再次交易的基...
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2011-02-06 18:56:22

顧客導向－服務

農業社會的資產是『土地』；工業社會的資產是『機器』；知識社會的資產是什麼呢？是『服務』。隨著全球經濟的進步，經濟活動的重心已由「物」轉為「服務」，此種變化稱之為「服務經濟化」，所以人類的經濟社會型態在...
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2011-02-06 13:59:37

衝突處理的迷思

在衝突情境中,常有一些似是而非的觀念。這些常見的錯誤觀念,如： 因為他們犯錯, 才會引起衝突。（雙方需求的衝突,並不能顯示誰對誰錯,即使是價值觀念的不一致,也是如此）。 為了表示自己比對方行, 必須贏得衝突。（這...
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