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2014-04-06 18:16:21

馬來西亞環球企業雜誌專訪-詹翔霖教授

2011-01-30 13:34:51

如何念經念咒易得效驗

2010-05-24 00:01:27

三寶佛學教育基金籌備會

2010-04-17 16:54:07

憂鬱情緒自我檢視表

2022-04-09 17:23:35

CRM管理顧客關係的服務互動-零售轉型策略之描繪顧客體驗價值藍圖 服務價值提升與創新極致服務-詹翔霖副教授

CRM管理顧客關係的服務互動-零售轉型策略之描繪顧客體驗價值藍圖 服務價值提升與創新極致服務-詹翔霖副教授 CRM系列－新零售轉型策略之描繪顧客體驗價值藍圖 勤業眾信風險管理諮詢(股)公司／張益紳執行副總經理...
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2022-04-09 17:18:37

CRM管理顧客關係的服務互動-新零售崛起-「網實合一」整合線上線下通路-詹翔霖副教授

CRM管理顧客關係的服務互動-新零售崛起-「網實合一」整合線上線下通路-詹翔霖副教授 從消費者體驗出發，提高來客意願！ 2017年時Accenture調查報告指出，將近77%的90後年輕族群依然偏向在實體門市購買商品，其...
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2022-04-09 17:13:34

CRM管理顧客關係的顧客需求-行銷策略與顧客需求-服務價值提升與創新極致服務-詹翔霖副教授

CRM管理顧客關係的顧客需求-行銷策略與顧客需求-服務價值提升與創新極致服務-詹翔霖副教授 分組分析演練 A- 顧客旅程地圖(customer journey map) B- 同理心地圖(empathy map) C- 人物誌（Persona） 「很多...
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2022-04-09 17:07:51

CRM管理顧客關係的服務互動-新零售轉型策略--掌握消費者需求，優化消費者體驗 -詹翔霖副教授

CRM管理顧客關係的服務互動-新零售轉型策略--掌握消費者需求，優化消費者體驗 -詹翔霖副教授 事先洞察消費者的需求，再進行生產與銷售，所有的情境都從消費者的需求與體驗出發，串聯了各種消費渠道，從實體賣場到...
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2022-04-09 16:58:15

CRM管理顧客關係的服務互動-分析產業現況建立產業價值創新思維詹翔霖副教授-個案研析-悟饕

CRM管理顧客關係的服務互動-分析產業現況建立產業價值創新思維詹翔霖副教授-個案研析-悟饕 題目:請分析台灣與日本便當產業現況與未來五年的發展策略 林峰，腦中數字不斷跳：「以台灣 2300 萬人口來說，假設每個...
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2022-04-09 16:53:16

CRM管理顧客關係的服務互動-分析產業現況建立產業價值創新思維-詹翔霖副教授

CRM管理顧客關係的服務互動-分析產業現況建立產業價值創新思維-詹翔霖副教授 產業分析的目的在於對產業的結構、產業的市場與技術生命週期、競爭情勢、未來發展趨勢、上下游相關產業與價值鏈、成本結構與附加價值分...
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2022-04-09 16:48:16

CRM管理顧客關係的服務互動-顧客旅程地圖（Customer Journey Map）

CRM管理顧客關係的服務互動-顧客旅程地圖（Customer Journey Map） 服務價值提升與創新極致服務-詹翔霖副教授 顧客旅程地圖基本上是一種結合時間與空間的圖形呈現方式，描述用戶在使用產品或服務時所經歷的過程。...
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2022-04-08 23:48:29

CRM管理顧客關係的服務互動-服務價值提升與創新極致服務-詹翔霖副教授

哇！哇！哇！的服務 好的顧客服務，沒有SOP與完善地規定，而是一種觀念、心態。擁有高度的同理心接納服務的要求，才能真心與客人熱切互動，才能在每個時刻都讓客人留下美好印象。 服務業最重要的，當然是顧客。...
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2022-04-08 23:44:30

主管才能訓練班教材 CRM管理顧客關係的信任與品牌文化-詹翔霖副教授

主管才能訓練班教材 CRM管理顧客關係的信任與品牌文化-詹翔霖副教授 優秀的服務企業有一套卓越的文化品牌，無論店面多麼高級、裝潢華麗美味的料理與一應俱全的餐點，如果缺少了堅持的文化，就是做生意而已。 ...
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2022-04-08 23:40:30

CRM管理顧客關係的服務互動-超乎顧客期望的WOW服務-詹翔霖副教授

CRM管理顧客關係的服務互動-超乎顧客期望的WOW服務-詹翔霖副教授 企業所提供的服務不只是顧客滿意，而是讓顧客發出驚喜的感動服務 「感動服務」不僅僅只是一 般好的服務，更是要讓顧客打從心裡的感動，首要條件是...
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2022-04-08 23:34:36

CRM管理顧客關係的服務互動-價值提升與創新-詹翔霖副教授

主管才能訓練班教材 CRM管理顧客關係的服務互動-價值提升與創新-詹翔霖副教授 感動服務的六要點是「感到驚喜、被當成重要貴賓的感覺、超級貼心的服務、滿足顧客未說明的需求、具有巧思的服務、超乎需求外的服務。...
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2022-04-07 17:02:49

問題解決取向諮商架構－看到別人沒看懂的問題，聽見別人沒說出口的聲音- 焦點解決諮商-詹翔霖副教授


問題解決取向諮商架構－看到別人沒看懂的問題，聽見別人沒說出口的聲音- 焦點解決諮商-詹翔霖副教授 初學習階段，應以問題解決取向諮商架構中之問題結構進行生命故事探索：外在情境、情緒、認知、行為、內在需求...
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2022-04-07 16:53:14

員工諮商輔導的基本輔導概念與技巧-晤談要點-詹翔霖副教授

員工諮商輔導的基本輔導概念與技巧-晤談要點-詹翔霖副教授 學習與運用架構-問題解決取向諮商架構 A.晤談的注意事項 1.當事人現在的情緒是什麼？ 2.當事人的重要他人是誰？ 3.當事人的目標是什麼？(問...
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2022-04-07 16:48:14

員工諮商輔導的基本輔導概念與技巧-焦點解決模式-詹翔霖副教授

員工諮商輔導的基本輔導概念與技巧-焦點解決模式-詹翔霖副教授 想要改變的事情 景象是什麼樣? 景象曾出現的時候 評量你現在的位置在哪裡？ 什麼景象可顯示你在這個位置上？還有呢？ 您做了什麼使自己在這...
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2022-04-06 23:49:52

超市通路發展趨勢及轉型策略-特色個案-聖德科斯-詹翔霖副教授

超市通路發展趨勢及轉型策略-特色個案-聖德科斯-詹翔霖副教授https://www.pixnet.net/pcard/chanrs/article/68383b00-b5c0-11ec-92d2-679525225962?utm_source=PIXNET&utm_medium=pcard_article&utm_content...
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