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珠寶首飾協調師(Jewelry Coordinator)

 

                                                                       作 者：蔡    蟳

 

  “Coordinator”一詞泛指協調人、協調員，職責好比未婚男女之間的紅娘、包商與業主雙方的橋樑；Coordinator此專業制度在國外行之有年，單看各業種即有著顏色協調師(Color Coordinator)、藥膳協調師(Yakuzen Coordinator)、IT協調師(IT Coordinator，簡稱：ITC )、認證手錶協調師( Certified Watch Coordinator簡稱：CWC)…等不同稱呼，近百種的協調人員活躍於各行業。

 

1.一般社團法人日本珠寶首飾協會(JJA)於展會中宣導珠寶首飾協調師(JC)的教育學習。

  珠寶首飾，自數千元到數億元的商品範圍可說是相當之廣泛，另外，消費者的需求形形色色各有不同，珠寶不僅只是昂貴的，首飾亦是穿戴於身上的裝身具，此些東西還是身份的一種表徵。當從事如此的商品銷售時，專業的珠寶知識、合宜的顧客服務、流行的訊息組合等知識建議給顧客，為珠寶銷售人員所必備的專業能力。

 

  鄰國做為珠寶中樞的”日本珠寶首飾協會”深覺有必要整合並維繫產業的健全發展，尤其在珠寶店與消費者中間，建立一種足可信賴的管道，旨在保護消費者的利益，遂於1997年起創設「珠寶首飾協調師」(簡稱：JC)的檢定制度，進行珠寶銷售人才的育成大任。

 2.珠寶首飾協調師的各種教材，連中國大陸也有一套他們自己的培訓課本。

  該協會針對珠寶首飾行業上、中、下游制訂出適宜的3級、2級、1級此三個等級的學習教材・考試範圍。讓從事此產業的人們，包括需要的知識元素，經此一學習獲得必要的技能，此不僅適用於珠寶銷售，也適用於珠寶製造、批發等本業有關的職種。

 

  教科書的內容，大致介紹如下：

 

3級珠寶首飾協調師---珠寶首飾的歷史、市場、素材、製造、商品、販賣及有關銷售協調的基礎知識，讓學習者習得後得以對消費者或其他人說明、招待和銷售珠寶首飾。

 

2級珠寶首飾協調師---珠寶首飾的歷史、市場、寶石學的基礎、素材、製造、商品、販賣有關的高度專門知識，以及流行與協調的基礎知識，足以對消費者或其他人做出最佳的珠寶搭配建議；可對精簡庫存、人才訓練、銷售顧問、商店經營等工作做出協助和輔佐。

 

1級珠寶首飾協調師---擁有著高度專門知識、高端客服能力、銷售實務技巧等有關之豐富經驗和洞察素質後，進行培訓人員和指導店鋪經營。

 

  該會此一制度發足20年通過逐級考試，目前(1997～2017年春季止，考試及格且登記為會員者)已培育出JC3級19,419名、JC2級1,653名、JC1級42名。尤其在老齡化、少子化、產業凋零化的現今，滾動學習(幾年得再教育，資格方被承認)，終生學習(活到老學到老，知識哪會嫌少)，此除成為業內人士的一項必要挑戰外，另外在協會會員人數的發展上愈是蓬勃。

 

3.日本珠寶首飾協會發行的珠寶首飾協調師季刊，除有滾動學習的課程宣達，有關珠寶知識的內容更是豐富。

  向來不服輸的南韓，2003年也成立了「韓國珠寶首飾協調師協會」嘗試建立自己的珠寶首飾協調師教育工作和考試制度，推行4年後成效不彰，韓日雙方經過多次會議折衝樽俎，遂轉改採日本的JC資格制度，至今也培育出近3,000多名3、2、1級的珠寶銷售專才，投入產業，助益莫大。

 

  該國與珠寶相關聯的教育機構，包括2年、及4年制約有60幾所大專院校裡頭，開設著的珠寶首飾相關科目、科系，每年約有3,000多位學生自此領域畢業。唯獨欠缺連貫產業上中下游與消費者之間，最是重要最為關鍵的珠寶首飾協調師此專業，學然後知不足，見賢思齊，教然後知其困，迎頭趕上。

 

  台灣的珠寶教育機構，無論公、私立學校或各種名目的珠寶教育機構、協會，從北到南略為一數也有5、60所在進行珠寶有關的教育工作，但唯獨缺少有系統、夠專業、被認可的珠寶銷售之學習！說不定有的人會覺得”經營之道吾性自足，不假外求哪需傳授”甚至還有人更認為”教會他人餓死自己，自找麻煩何苦來哉”？

 

  聞道有先後術業有專攻，面子裡子孰重孰輕？可見他山之石可以攻錯，不愛面子就有裡子！

 

  另外讓我相當詫異的情事是，今年上半年日本各光學新聞、雜誌社的記者四名連袂來台採訪，由於委請本人翻譯之故，方才曉得與珠寶關係極為密切的台灣眼鏡業界，早先日本一步開始實施驗光師(生)的國家考試制度，日方不恥下問是趕緊前來取經，此舉自然令人茅塞頓開。

 

4.透過日本珠寶首飾協會珠寶首飾協調師教育委員長長堀慶太先生(株式会社長堀・社長)的鼎力協助，中華寶協與該會的中川千秋會長(東京貴宝株式会社・社長)及近藤誠副會長(株式会社近藤宝飾・社長)於9月的香港展會上有了初步的接觸。

  關於銷售珠寶之技術能力，不要老想著挖”井會拔泉”因而”藏一步，囥兩部，最後是沒半步”該轉念想成”船大不撐海”變為”想一步，變兩步，最後是全撇步”方為業界之福。

 

  “想就有路，走就有步(步數)”國內外目前關於珠寶首飾協調師的情況，藉此披露讓大家知道外，於此更是呼籲珠寶的產、官、學界能予以重視、推廣、普及。

✽本文刊登於「中華寶石協會●寶協30周年特刊」