不可輕忽的行政管理工具--公文 公文就該有公文的樣子！/2013.10.25 小心公文洩露你的倫理素養!/2014.04.18

10愛的鼓勵 1訂閱站台

不久前曾有媒體報導，新北市長朱立倫指責公家單位寫的回覆又八股又文謅謅，什麼「台端請自行查詢」，或「轉交某某單位查察」，讓民眾看得霧煞煞，要求新北市即日起改善這種八股文風，要不然連他都看不懂。

    公文程式條例第8條規定：「公文文字應簡淺明確，並加具標點符號。」所稱的「淺」，就是「淺顯易懂」。然而，「淺顯易懂」是一個非常主觀的形容詞，究竟要淺顯到什麼程度才算易懂，對不同的人恐怕會有不同感受。比方口語中的「的」，相當於文言中的「之」，公文書較文言化，所以，公文須使用「的」的語句，皆以「之」來顯示，但對民眾而言，「之」字卻給人文謅謅的八股文觀感；又如對未受教育的人而言，傳承自上一輩的語言最好用；對青少年而言，火星文、網路文字倍感親切；白領的知識份子則較喜愛優雅或專業的語詞。

因此，為了確使定受文對方能夠瞭解公文的內容與目的，在行文一般民眾或公務機關以外之公司行號團體時，最好的方法便是儘可能使用普羅大眾皆可接受的白話語法；但行文對象若為公務機關，讀者均為經過國家考試篩選的公務員，具備相當的語文程度，當然應該使用既有的公文用語，以免國語文和公文一昧向下沉降，導致劣幣驅逐良幣的後果！

    「台端請自行查詢」，或「轉交某某單位查察」兩句話其實並不艱澀，朱市長說他看不懂，顯然是用民眾的角度提出責難。但是既要讓受文者看得懂，又要兼顧公文品質，兩者之間如何取捨？除了寫作技巧，公文承辦人務必要準確拿捏。