寫在前面
還記得兩三個星期之前台長很害羞地賣了一個老施種的瓜，說他們家結出來的一顆小瓜瓜正在推一個到紐西蘭的高品質的深度品牌考察團，請大家去看一下嗎（註1）？
是的，那顆小瓜瓜聽到姊姊瓜正在醞釀著周報的出刊，就啃著冰棒透過網際網路丟來了她在三月三十日的經濟日報發表的一篇專稿，請姊姊瓜代為轉載。那因為姊姊瓜的周報還在醞釀中，中途插進了這樣的一個請託，不處理也是卡在那邊影響姊姊瓜的文思，索性，就把小瓜瓜的文章先登出來，有興趣的朋友可以繼續往下看不同專業的小瓜瓜怎麼去介紹紐西蘭的旅遊產業。
至於有強烈興趣卻擔心不能成團的朋友們，跟大家說個好消息：這個團只剩下幾個名額應該就可以出團了。而且有來自海外的台商朋友已經前去報名，據說在美國的有些朋友也對此團有著極大的興趣，另外根據可靠消息指出，國內某重量級企業的經理人更表達著高度的興趣。有著這些來自五湖四海的成員，引發的應該是更寬闊多元的文化經驗衝擊與思考分享，這對在這個世紀注重在地本土、建立自有特色的企業經營，我想，應該是個十分難得視野拓展以及資源連結。
另外，因為台幣一直漲漲漲，姊姊瓜不負責任地預期團費可能會有著一些議價空間啦！不過，請注意，這純屬姊姊瓜不負責任非財經專業的臆測，詳細情形請依舊參閱如下網址：
http://www.cpc.org.tw/training/class/9703/2151NZ.htm
有興趣的朋友，請自己跟小瓜瓜連繫喔！
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《國家行銷》重品質掛保證紐西蘭玩出好口碑〈經濟日報97.03.30知識週報〉
by 施汶璇
相信很多旅客做旅遊規劃時，一定都有過這樣的經驗：面對一堆令人眼花撩亂、老王賣瓜自賣自誇的介紹，不知道該怎麼選擇才好。例如，同一條街上有三家店都說自己才是正宗百年老店；網路上美輪美奐的民宿究竟是真有其屋，還是根本就是樣品屋的照片？尤其是幻化成各種面貌的置入性行銷，如網路部落格推薦、新聞式焦點報導等，更是模糊了賣家廣告與消費者口碑的界線，增加遊客的旅遊風險。
與台灣一樣擁有美麗自然風光的紐西蘭，很早即體認到，為了讓觀光休閒產業，能建立口碑、永續經營，持續吸引觀光客上門的不二法門，除了品質之外，還是品質。為了打響「100% Pure New Zealand」，讓紐西蘭成為旅客心目中的首選之地。紐西蘭旅遊局與紐西蘭汽車協會，合作發起Qualmark非營利組織，推動旅遊品質分級認證制度，藉由有效的分級、認證以及年費制度，讓國內外旅遊者得以正確選擇停留的地點、進行的活動、以及前往的方式。 Qualmark積極為紐西蘭觀光產業品質把關，提升整體素質、形象，也強化其品牌認同，成為紐西蘭旅遊業一個重要的平台。
Qualmark 旅遊品質正字標記
行之有年的Qualmark，是紐西蘭旅遊品質的正字標記。在紐西蘭，此認證標誌代表專業與值得信賴，是旅客安心選購各項商品、服務的必要參考指標。舉凡旅遊時會牽涉到的服務，如餐飲、交通、住宿，甚至是帆船快艇、極限運動之類的旅遊活動等，都在此認證範圍機制內。
Qualmark將認證分為二種：住宿產品類的星級（Star grading）認證，以及活動、旅運、服務類的推薦（Endorsed）認證。其中住宿類產品又區分六類：背包客旅社、主人服務式（如農莊）、露營與露營車用地、飯店、自助式（如汽車旅館、度假公寓）、頂級莊園等。再依照不同定義類別，在品質上區分可接受、好、很好、傑出、頂級五種分級。
不過，這兩者的評審邏輯都是建立在符合遊客最低要求，再依照該企業應重視的部分給予加權評分。以住宿類的評比項目來說，細項指標為：清潔度、停車場遠近、報價與規範解說、人員服務態度、安全與保全、環境設備舒適度、環境保護責任等。活動、旅運、服務類，則以六個核心品質：顧客服務、設施與設備、老闆與員工、環境與文化衝擊、整體安全與福利、整體企業營運來作為評審的標準。加權評分後的整體品質分數，即決定該業者的等級。
分級認證 評審流程處處用心
Qualmark不只做旅遊品質分級認證，其評審流程更可見提升旅遊品質的用心。在收到申請費與相關表格之後，Qualmark評審會確認資料是否符合遊客最低要求，並找出申請業者可在場的評審日，依照申請企業大小，進行2到24小時不等的到場評審，協助找出可改進的優先處理項目。
接下的分數以及評審報告，除了分數、評語與結果之外，還會告知申請者，每個評審項目可以修正的方向與機會。過程中，遊客的需求與聲音並沒有缺席，Qualmark也接受並轉達遊客對業者的評語或建議，讓業者知道做了什麼，會讓遊客感覺很窩心。
藉由嚴謹的分級評審機制，Qualmark成功地讓參與旅遊品質認證的業者，獲得專業形象可靠度、企業產品能見度、企業營運獲利度的全面提升；而參與與未參與認證者在吸客力與營運績效上的明顯差異，更加深了遊客與業者對Qualmark的品牌認同與依賴程度。
紐西蘭旅遊品質認證對該國推動國際觀光、維護旅遊品質，確實功不可沒。
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註1：
http://mypaper.pchome.com.tw/news/andieshih/3/1304531776/20080313001315/
