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2012-09-13 20:33:43| 人氣215| 回應2 | 上一篇 | 下一篇

提升感動服務~~創造優質溝通~~淑玲

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永政老師的講題正符合我在職場的需要

目前從事服務業的我，在聽完許老師平實風趣又幽默的演講後，切中我內心深處的共鳴。

的確，我們從事服務業的夥伴們是站在公司最前線的一群，服務態度，品質與形象，待客禮儀和應對，直接代表公司

給予顧客最實際的印象。

許老師今天講到感動服務要做到四心和四力：更提醒我在工作上可以更人性化再昇華

(內功)四心：同理心…站在顧客立場

                     歡喜心…成為別人生命中的貴人

                     感恩心…樂意服務的驅動力

                     敬業心︰看重你的工作與職責

(外功)四力：親和力=面對顧客的第一步

                     專業力=超越自我定義   超越顧客期待

                     積極力=更主動 更用心

                     創新力=比別人多用一點心

只要能夠深切體認四心和四力的真義，用心去做，必定可以提升自我價值。凡事用心就會深得您心，就會揪感心！

我要檢舉
台長： 大溪社會大學

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我要回應
淇baby
服務業！服務就是我們的商品
以同理心思考 顧客需要的是什麼
而我們能夠提供顧客怎樣的幫助與服務
其實~鼓勵員工到同業中消費去分辨差異性
並詢問他們感受 會比用規章或命令有效~共勉之@
2012-09-15 10:48:45
版主回應
說的不錯，按一個讚給你
2012-09-15 21:17:17
淇baby
感恩 版主~
2012-09-20 18:57:43
否 是 (若未登入"個人新聞台帳號"則看不到回覆唷!)
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