台股 .........

1愛的鼓勵 0訂閱站台

王文華／唉，又說教了

有沒有這種經驗：開會時你講話，講了幾分鐘後，你聽到你以前老師或老闆的聲音。他們的句型是：「以前我們…」、「現在你們…」。用詞是：「身在福中不知福」、「不知天高地厚」。你聽了一會兒後，突然發現：喔，不！這不是你以前的老師或老闆，這是你自己！你已經變成了，當年你口服心不服的那個人！

而如今聽你訓話的年輕人，表情跟當年的你差不多。你的口氣一旦變成老闆，他們的眼睛像點了散瞳藥水，開始迷離。明明沒戴口罩，嘴型卻像戴著口罩。如果情況允許，他們會敲著筆電，表面上是在做筆記，實際上…。如果情況不允許，他們只好光溜溜地看著你。他們通常不會當面反駁，但事後在臉書上或朋友聚會時，嘿嘿嘿…

「不好意思，我去上個廁所…」每次我聽到自己變成老闆時，就起身去洗手間。

老闆與員工、老爸與孩子、老婆與老公，常有這種曉以大義的場景。我好奇，多少行為，真正因此而改變？

人為什麼喜歡說教？可能是我們太想藉著啟發或提升別人的名義，來複製自己。誰能眼睜睜地看著別人「誤入歧途」呢？所以越聰明、優秀、有經驗的人，越喜歡說教。

但說教要達到效果，有三個條件。一是說的人知道「正途」是什麼。但在今天智慧型手機的時代，個人、人與人之間，和市場，都起了根本變化，很少人永遠知道「正途」。用過去的經驗，揣測現在的世界，常常脫節。有時經驗越多包袱越重，更難超越。

第二是聽的人認同你的價值觀。價值觀一樣，說一次就好，而且只需要解釋技術問題，不必苦口婆心。價值觀不同，說一百次也沒用，只會讓說的人更氣，聽的人更疏離。

第三是願意傾聽和對話。在這過程中瞭解對方的動機和邏輯，調整自己的看法和做法。不預設你高或我低、你死或我活、你輸或我贏。

沒這三點，「說話」就變成「說教」。不論我們職位高低，或年紀大小。

說到年紀，上個月，才五十五歲的任天堂社長岩田聰過世。岩田聰是工程師出身，一路開發遊戲。加入任天堂後兩年高升社長，是這家族企業第一位「外人」領導者。同仁們這樣懷念岩田聰：「他對於員工說的任何話題都很有興趣…他能把冷僻的技術用白話說給不懂技術的員工聽…我從來不會覺得他自以為比我重要、聰明、有權勢，雖然他確實是如此。」

簡單說，岩田聰不「說教」。

他不說教的原因，也許是因為他是工程師，只看事實。也許他請到了不必說教的員工。也許他是「外人」，沒有家族企業老闆的包袱。也許是他永遠用開發遊戲的探索精神，面對每一個人。

台灣社會，越來越難對話了。我們互相說教，直到一切失焦。急於評判，沒有耐心深談。

唉，我這麼說，不也在說教嗎！那該起身，去上廁所了。當說的人變成教條，聽的人就變成塑膠。沒有人會因此被說服，沒有組織會因此而進步。這時候，閉嘴，是我們可以給自己，和別人，最大的恩惠。

（作者為作家、「夢想學校」創辦人）