Pchome董事長詹宏志致詞

中國80、90年代到最近30年間投入勞力、土地到世界，成為「世界工廠」，其中台商及台灣的資訊業、製造業的管理行銷經驗功不可沒。台灣過去15年的EC經驗是本國接下來關鍵30年的利基，將協助大陸轉型為「世界市場」。

他很妙，也很坦白，一上台就說，他要說的是「一個膽小鬼的告白」，不能成為其他人的參考，他始終對中國大陸感到困難。他自言過去一直是個文人，沒有商業的背景，1996年創辦Pchome，從2000年開始做EC。他首先介紹網路零售的布局——「倉庫」跟「地方」概括，「倉庫」一詞需做抽象的理解，「地方」詞意為服務目標地。

一個倉庫，一個地方：在台灣用一個倉庫就足夠。Pchome過去十年來不接受台灣以外的信用卡及訂單，為了避險，目前尚接受paypal、大陸的支付寶，任何一筆信用卡詐欺都是無法承受之重。

一個倉庫，多個地方：這個倉庫是台灣，多個地方指的是去年十月底Pchome開始出貨到105個國家（地區）。

多個倉庫，一個地方：前者為了集貨目的，後者指台灣。

多個倉庫，多個地方：願景。

Pchome的原點是一個地方，沒有倉庫；讓交易變成資訊行為。2000年網路泡沫，Pchome轉型為EC，採轉單模式，優點是身輕如燕，沒有庫存及應收帳款，缺點是無法與生活發生關係，舉例，他兩天後要出國，想多帶一張相機的記憶卡，可是不敢上網買，因為不知道是否準時拿的到貨。台灣業者多是寧可失信於顧客也要ㄠ到單。詹宏志認為失信於顧客根本不應該發生，回憶第一天推出24小時送達，剛巧遇上颱風，他選擇風雨無阻，全年無休；24小時送達的實踐率是99.7%。目前全球購物有某些地區有需要顧客自行報關，他念茲在茲的想辦法克服中。

他提到，Pchome昨天在庫商品有417,229種，EC比實體商店提供更多的商品選項。

對於台灣會不會太小？他引用訪談7-ELEVEN負責人聽到的一句話「我們還有很多事沒有做」。可以大到跟實體零售業一樣的規模，EC他預估未來會超過5%。

Pchome進大陸，不是為了做大陸的生意，而是用大陸來做世界的生意，今年第三季將在該地完成海外倉庫，嚴選大陸商家、嚴選大陸商品，供貨給全球購物。

他今天講了一句話，有讓我感動到，他說：「不可能把消費者的經驗當成實驗的一種，當然要一次到位」；在服務目標地，從收到訂單到售後的客服，他希望是創造全部經驗過程，也就是服務。

詹宏志稱，「EC求細膩和精緻是不對的，細膩和精緻是我的基礎」，經營哲學的衝突是第一點；第二點是目前大陸法律讓台商無法單獨擁有網站，需要中資、外資的安排，必需要仰賴合作方風險太大，網站沒有執照是天生的弱點；第三點是大陸EC現正不計代價的做初期擴張，不計代價的折扣戰，狂熱的資源競爭；第四點是流量導入的成本太高。基於以上原因，他寧願等大陸社會需求接近我們相信的經營哲學再做大陸的生意。

他表示今年將有第一處境外投資，他要結合台灣商家與商品的力量，在其他國家演練，在騎他國家服務當地，當地是不同文化、不同的消費環境，也從其他國家服務台灣與大陸，待大陸市場具備成熟架構再投入，這樣的做法雖然轉彎，但不會浪費時間。

台灣政府可以協助EC登陸的，有兩點，一是網站執照的問題，一是服務過程如何集結台灣商家及商品的力量。

P.S.我對詹宏志根深蒂固的印象就是「文人」，他出版的謀殺專門店系列，雖然標題「謀殺專門店」聳動了些，可是他選的推理小說很別緻，除了死人、兇手之外的東西才是我感興趣的部份，印象最深的是卻斯特頓的《奇職怪業俱樂部》（TheClub of Queer Trades, 1905），記得這部沒有屍體，謎題是一堆奇怪職業的人環環相扣。