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2008-11-20 06:04:48| 人氣712| 回應0 | 上一篇 | 下一篇

拼金季分析》感動的力量最忠誠

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＊ 詹文男（資策會MIC資深產業顧問兼主任）

前陣子買了一個日本製電子產品，與其他類似產品比較，設計、質感超炫，讓我愛不釋手，常常不自覺的拿出來炫耀，許多朋友看了之後也想買。

記得有一回，一位著名的日本消費性電子產品公司社長來台訪問，本單位安排資深產業分析師簡報台灣筆記型電腦產業概況。

簡報除說明業者從低階到高階產品的出貨分布，展示台灣筆記電腦產業的實力外，並建議這家日本公司可以委託台灣業者設計及生產。這位社長表示，台灣的確有很堅強的產業實力，他很多的經營想法及策略，都是向台灣資訊業界領袖請益的，但他強調，日本企業堅持的質感與感覺產品特質，台灣似乎還有進步的空間。

進一步思考，就是靠這種對品質無可救藥的堅持精神，才造就了Sony、任天堂之類的娛樂王國，當市場逐漸邁向創意與感性的世界，質感與感覺將成為最大賣點。

我國有一部份的企業試圖模仿Sony或任天堂的做法，訴諸感性行銷，卻反而帶來反效果。因為一旦消費者上鉤買了產品，使用後卻大失所望，負面評價將迅速擴散，形成無法彌補的形象損失。

相對的，若產品或服務的行銷訴求很吸引人，消費者購買使用後，發現產品有更多自己不知的功能與特性，或者服務意外的令人感動，相信會大大提高他們的滿意度，進而強化他們的忠誠度，讓他們主動替產品做免費宣傳。

因此，在市場競爭白熱化之下，光把產品作好，讓客戶滿意是不夠的，還要讓他們感動，才能建立高度的客戶忠誠，讓企業永續經營。

工作生涯也是相同的道理。老闆錄用你之後，發現你有更多的優點，能為公司創造更大的價值，相信你的職涯發展步步高昇絕對指日可待。

【2008/11/20 經濟日報】

我要檢舉
#日本製#消費性電子產品#台灣企業#筆記電腦產業#日本企業#感性行銷#大學畢業生#職場貴人#步步高昇#職場競爭力
台長： 台北光點

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