＊ 台北西門町
＊ 蔡翼擎
管理是什麼？管理有何作用？MBA學程能教育出什麼人才？這些問題可說是管理領域產學界都頭痛的「大哉問」，不懂管理的門外漢，有的把管理看成萬靈丹，有的則對管理嗤之以鼻；但做管理工作的企業管理者、教管理管理學者，也少有人能清楚說明管理創造了什麼價值。
台灣大師級的管理學者許士軍認為，這些大哉問是社會大眾對管理認知的基本工程，若沒有適當的回應與解答，管理不可能向下扎根成為提升社會的力量。最近他到各大學演講，深入淺出的與各大學師生熱烈討論，引起很大的回響。
許士軍先以吃角子老虎來回答這些問題。在美國讀書時，他也曾到拉斯維加斯觀光，近年他再度拜訪，發現賭城的吃角子老虎有了明顯的改變。
以前的吃角子老虎只接受兩毛五的錢幣，兩毛五對升斗小民來說是不小的賭注。現在一分錢便能賭，10美元就相當於1,000個下注的機會，可以玩得十分盡興。如果幸運中獎，區區一分錢就能得到百萬倍以上的獎金。
■ 網路經濟 有利整合
許士軍有點驚訝：「何以賭注能降得如此低？」但仔細一想就了解這主要靠現代資訊科技之賜。現在吃角子老虎的經營模式，是經由電腦以資訊網路連線，每一投注很小，但連線後聚沙成塔，賭客可以得到巨額獎金。此種經營模式使賭城能夠轉型為大眾化娛樂場所，市場快速擴大，經營者也就財源滾滾。
許士軍表示，這是一個金字塔底層大商機活生生的實例。孟加拉的「鄉村銀行」提供窮人無擔保的微額貸款，也是聚沙成塔，挖掘金字塔底層商機的例子。
金字塔底層的大商機何以現在才被挖掘？並不是以前的經營者笨、自私，而是現在的人擁有能夠實現它的整合力量。1996年出版的《Webonomics》就探討網路經濟的爆發力，傳統經濟是「匱乏的經濟」，有資源稀少、報酬遞減的限制；網路經濟不受時空控制、毫無摩擦力，可以巧妙整合物質、思想、創意。
■ 先有實務 後有理論
許士軍又以《誰說大象不會跳舞》所談論的IBM為例。1990年代初期IBM陷入危機，IBM董事會希望挖角納貝斯高食品的執行長葛斯納來挽救頹勢，但遭拒絕。葛斯納說自己是做餅乾的，不懂電腦，但IBM董事會獨具慧眼，他們說IBM已走入死胡同，能救IBM的不是電腦專家，而是能針對顧客需要、整合公司資源與人才提出新方向的人，並以「IBM是美國精神象徵」打動了他。許士軍說：「賣餅乾的CEO怎麼有辦法挽救美國電腦科技巨人？靠的也是整合，整合就是管理！」
管理是十分特殊的學門，先有實務後有理論。早年孫運璿任行政院院長時，曾要求政大商學院進行「長期規劃」、「計畫評核術」等的研究，長期規劃即後來發展的策略規劃，這些理論都不是學院裡的教授研發的成果，而是企業經營者為因應多變的環境而採行的實務，再經學者整合成理論。
1970年代流行的「目標管理」，也是企業界先採行、學者再根據實務整合成系統化的理論刊載於《哈佛管理評論》。目標管理打破以企業功能分別探討企業管理的思考模式，許士軍強調「實務是整體現象，需要整合性的思考。」
社會對管理有兩極化的看法，對MBA教育因而也有正反極端的觀感，反面極端的看法認為「學管理的人無一技之長」。許士軍表示，管理有其不變的部分，如企業的使命，也有動態的部分，如經營者為因應環境採行的策略行動；許多專業人才在切割的領域裡追求專精，但MBA教育的本質不在專精某個特殊領域，而是在整合內外部環境的靜態與動態因素，創造價值。
■ 整合環境 創造價值
實踐大學副校長丁斌首認同許士軍的看法。他回憶自己唸完MBA想繼續攻讀管理博士學位時，指導教授曾要他考慮一下，對他說：「所有學門中，就只有一種學門的博士學位和碩士學位完全無關，那就是管理。」丁斌首表示，管理博士專注於研究特定的主題，與MBA教育重視整合能力不同。但對企業經營實務而言，整合能力最重要，因為現今企業必須整合多方因素才能為顧客創造價值，尤其台灣正努力創立品牌，管理者必須整合設計、製造、行銷等多方面的人才。
丁斌首以自己專精的作業管理闡釋整合的理念。他指出，由許多成功轉型服務業的製造業者可看出，製造業的基本功仍是轉型服務業的本錢，中鋼就是作業管理強才能提供多樣少量的客製化服務。但基本功要發揮作用，管理教育或企業管理根本的思維一定要有整合的觀念，例如教作業管理不能侷限於製造面，「一開頭就必須提醒學生這樣是不夠的，觀念要提升，才能縮短將來跳躍到創新的時間。」
許士軍表示，以前製造業講求規模大、紀律、專精，這條路走到底便是產品好到消費者不需要、不能創造價值。「科技與創造價值不一定能劃上等號！」他表示，扭轉思維，從市場行銷、消費者需求，也從人、生活、美的基本觀點才能再創造價值，這便是服務業的思維，服務業是需求導向的邏輯、是整合的邏輯。
管理教育必須配合社會發展的需求，但現今國內社會的「製造業思維」並不利於整合，我們的社會還在追求一技之長，是反整合方向的觀念。許士軍指出，必須認知整合的價值，才能使管理教育走向整合的正確道路。
【2007/12/16 經濟日報】
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