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2007-06-16 10:17:16| 人氣923| 回應0 | 上一篇 | 下一篇

企管學》三角檢定法 找出專案問題

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＊ 整理．撰文／謝明彧

一家大企業嘗試導入資源規畫系統（ERP）多年，可是一直慘遭滑鐵盧。

為什麼老是失敗？資訊經理人表示，這都是因為系統不穩定，資料庫太龐大，所以只要換上新的「關連式資料庫系統」，這一切困難就可以迎刃而解。

可是負責導入系統的企畫部經理則表示，這一切都是因為公司過於守成，讓自己的資訊部門負責這個過於複雜、超過組織能力所能負荷的系統開發專案。如果能夠引進顧問公司的專業服務，便能輔助有效的知識移轉，展開實質的變革。

業務部門是使用者，業務部資深經理卻說：「資訊系統的導入之所以不成功，其實是因為經銷商的抵抗，因為經銷商和公司合作已經超過十幾年了，新的系統只會造成經銷商作業上的恐慌。其實公司根本不需要新的資訊系統，需要的應該是新的經銷商管理方案。」

每個人的說法都好像非常有道理，但面對計畫執行失敗的事實，一定是哪裡隱藏了問題，如果你是一位新上任的經理，想要找出真正的原因，你該怎麼做呢？

身為主管，若只聽到一面之詞，可能就只看到事情的表象，甚至會被惡意蒙蔽。所以，你可以透過三角交叉檢定法（triangulation），它的原意是指水手利用兩個星座，找出第三點的定位，用在管理上，就是利用不同資料來源，來分析資料的可靠度。也就是找不同部門的人，問同樣的問題，看他們如何做不同的解釋，以了解問題的深度和多面性。

另外，可再利用不同的資料（例如公司內部報告）來檢驗受訪者談話的真實性。

在這個案例中，最簡單的做法就是詢問3個不同部門（或不同立場）的受訪者，先問一些基本問題：人（who）、時（when）、事（what）、地（where）、物（what）、如何（how）、為何（why）、多少（how many）。然後，鎖定一個重點問題，連續問5個「為什麼」（why），通常，這時你就能看到原本被隱藏的事實真相或問題。因為如果對方要撒謊，就要另外找4個謊來圓，如此追蹤下去，你就可以對問題有一番全新的了解。

這就如同電影《將軍的女兒》中的著名台詞：「跟著謊言，得到真相」，透過三角交叉檢定法，你跟著問題走，也就一定能找到真相。

（取材自《不用數字的研究》，培生出版）

我要檢舉
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台長： 台北光點

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