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2013-09-13 11:29:29| 人氣93| 回應0 | 上一篇 | 下一篇

提供可靠服 務的能力

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說:這得要花三個星期的時間。接著你可以見見我們的維護部經理,他已經在這 裏工作了十五年。售價確實是一個考慮的因素,但是代理商讓我看到我將來可能使 用到的各種資源.,令我印象深刻0我喜歡他們對工作的驕傲,也信賴他們提供可靠服 務的能力。
表現附加債値
在上面的例子裏,附加價値造成相當的差異。產品是什麼並不重要,重要的是在 基本產品之上所能提供的價値,加上實際的工作表現,這樣才能夠做好生意。
許多公司確實擁有良好的支援組織,但客戶卻不瞭解它們的存在。如果汽車代 理商不協調維護部門和銷售人員合作,顧客就不會瞭解買車之後能夠得到什麼樣的服 務。除非業務代表、系統工程師和客戶一起使用IBM的敎育中心和辦公室自動化 系統中心等等,否則這些支援單位就不能發揮任何的效用。
做好附加價値服務的觀念影響了IBM所做的每一件事。如果IBM喪失了 一個 客戶,原因絕不會是由於公司漠不關心或是自以爲是。IBM對商場競爭絕不掉以輕 心,如果其他的電腦廠商打算爭取IB M的客戶,那麼必定要對客戶付出像IB M 一 樣的心力。 向您推薦:屏風隔間  電子秤  OA辦公家具  

台長: 永遠有多遠
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