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2004-03-13 10:59:00| 人氣248| 回應1 | 上一篇 | 下一篇

社工人的拳頭與眼淚

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如同標題一般，社工人是既強悍又溫柔的，這是我上班第一周的感想。

我喜歡我工作的環境與夥伴，每個人都有清楚的方向，把案主的權益放在前頭，面對官僚不合理的制度會提出反抗，即使反抗的方式不同，甚至只能發揮一點點或是沒有作用，但仍然勇於提出異議。

「馬的！王八蛋！」這句話常常出現在辦公室中，掛上了電話，面對官僚的態度，這是一句經常使用的抒發語詞！福利有其制度，而制度下又有其規定，好的是它協助工作者能有清楚的標準判定爭取資源的限度，然而壞的是，有了標準往往失去彈性，面對案主的千百樣態，實在無法有效幫助每個有需求的案主，於是無奈與難過就如迷霧般散開，到底我們能給案主什麼樣的協助？

有一天下午，突然一位同事冒出了一句話「我被案主掛電話了！」之後如真空般靜默。正當大家安慰著他，訴說著自己在家訪時，如何被案主轟出門、被案主拒絕、甚至要被案主告的情形時，突然抽咽聲越來越大，一向堅強的他哭了。雖然他沒有錯，也盡力與案主解釋，但是被掛電話的情緒不斷淹沒了他的努力與堅強。原來當我們把案主放在最前面時，遭到案主的拒絕比遭到官僚的拒絕還沮喪。就像是親密關係一樣，越在乎的對方拒絕我們，往往是難以承受的痛苦。

於是，淚如雨下，心情低盪，不說話。

我要檢舉
台長： 逐草原而居的馬

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我要回應
漂浮bottle
我也是社工，在醫院裡的。
面對案主的拒絕與責難，
怕真是比被上司罵，還要來得難受。
雖然我不曾有過被掛電話的經驗，
但，也曾經被案主誤會，
那種好心招雷劈的感受，
真是相當的糟糕。
希望在另一端的你，能夠繼續當個快樂的社工，
為了你的案主、你的專業而繼續努力。
2006-10-26 19:22:17
版主回應
謝謝妳的鼓勵，我覺得在醫院當社工也不容易，很多時候醫院會覺得社工是個賠錢的單位，或者無法認清楚社工的專業，常常把社工當作打雜的，然後什麼請案主出院的、醫療糾紛的，通通都丟給社工處理，講好聽點是我們會連結資源、有與人溝通的良好技巧，但是實際上卻往往不是如此。
案主會誤會什麼的，其實每次遇到這個時候，我總是會先反省哪裡做不好，如果真的都還好，我就會告訴自己，我已經盡力了，他們還是該為他們的生命負責任，或許這樣讓我好過一點吧！
2006-10-27 22:43:24
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