追求卓越的遠景並沒有錯，但是要不斷因應殘酷的現實而修正邁向卓越的途徑。
當你把石頭翻開，看到隱藏在下面的潦草痕跡時，你要不就把石頭放回去，要不就說[我的責任是翻開石頭，看看下面到底寫些什麼]，即使你看到的東西可能嚇得你魂飛魄散。
不需要鼓舞人心的美夢。事實勝於美夢。
不是因為願景不重要，而是把時間花在激勵人心上，完全是浪費時間。因為如果一開始就找對人上車，那麼他們自然會自我激勵。真正的問題反而是：你應該採取什麼樣的管理方式，才不會打擊員工的士氣？而最容易打擊士氣的動作莫過於，提出虛妄的希望，後來卻經不起考驗，一一破滅。
推動公司從優秀邁向卓越的過程中，很重要的是，領導人必須朔造能聽到真話，而且不掩蓋事實的企業文化，創造能聽真話的環境，有四個基本作法：
１． 多問問題，不要直接給答案。
［你有什麼想法嗎？］［能不能講給我聽？］［能不能幫助我了解更深入一點？］［你絕得有什麼問題要擔心嗎？］沒有議程的非正式會議慢慢演變成論壇式的討論，現實狀況一一浮上檯面。
推動優秀公司邁向卓越時，領導人不見得需要事事成竹在胸，想好答案，然後再激勵員工追隨你的願景。反而應該抱著謙虛的態度，承認自己對狀況還不是很了解，提不出好的答案，然後拋出能激發出最佳的洞見的問題。
２． 激發對話和辯論，而非高壓統治。
在討論問題時，偏好激烈對話，不是虛晃一招，讓員工一吐為快之後，接受已經預先訂的結論，反而更像熱烈的科學辯論，每個人都認真參予，尋求最好的答案。
３． 事後檢討，但不責怪。
當你事後檢討，卻不責怪時，你已經朝著建立起聆聽真相的文化又邁進了一大步。如果找對了人上車，你幾乎不需要尋找可以責怪的人，只需要尋求了解和不斷學習。
４． 建立起［紅旗］機制。
將資訊轉變為不容忽視的資訊。
不管遭遇多大的困難，都相信自己一定能獲得最後的勝利，同時，
不管眼前的現實多麼殘酷，都要勇敢面對。
當你誠實後努力設法釐清真實情況時，什麼是正確的決策似乎也不證自明了。假如不先面對殘酷的現實，絕對不可能產生好的決策。
領導的第一步並非提出願景，而是帶領員工面對殘酷的現實，並且採取行動。
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