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【文／查理士‧佩勒林Charles Pellerin】

美國太空總署（NASA）因為「哈伯太空望遠鏡」在升空進入軌道之後，出現鏡片有球面像差無法發揮效用的嚴重錯誤，才發現由科學家和工程師所組成的技術型團隊往往專注於自己的工作，對於社會環境疏於注意或管理，傳統「人際互動」式的團隊建立活動對他們沒什麼效果，必須採用新的團隊技巧，就是從情感、理性、直覺、知覺等4個面向構築而成的「4D團隊建構流程」。所以美國太空總署（NASA）採用此技巧組成了另一支團隊，成功執行太空修復任務，進而擴大運用到整個組織，使得大多數團隊績效都提升到超過平均水準。記取美國太空總署（NASA）的錯誤教訓同時學習其成功經驗，將「4D團隊建立流程」整合到團隊的管理方法，在4個面向間取得平衡有效領導團隊，你就能輕鬆建立超水準的高績效團隊！

■4D系統的基本觀念
4D系統不僅可以用來培養優秀的領導者，也是一套嚴謹的團隊建立流程，可以評量激勵團隊績效的關鍵要素，也就是社會環境。社會環境對於專案成果，向來扮演重要角色，在「哈伯太空望遠鏡」的案例中發現，美國太空總署（NASA）的計畫主持人會公開數落承包商，並強勢要求達成緊迫的交期和成本預算，結果造成承包商隱瞞有問題的狀況，這當中最大的問題最主要就在於領導的失敗。

要能了解、評量，並更妥善管理社會環境，必須要有簡單的工具，用以分析團隊和領導者的表現。4D系統將領導人及高績效團隊簡化成4個核心要素或面向，必須加以處理並取得平衡，才能有效領導：C 培養感情（依情感，憑直覺）/ 廣納意見（依情感，憑知覺）/ V 描繪願景（依理性，憑直覺）/ D 指示引導（依理性，憑知覺）

■美國太空總署（NASA）運用4D系統的方式
有系統化地建立績效基準，然後定期針對每一種行為進行持續評量，讓美國太空總署（NASA）大多數團隊達成了系統化改善，並且發現要教育及運用4D系統，最有效的方式就是按照以下順序來進行：

1.評估個別成員：在進行評估時，必須判斷成員是否能夠習慣、真心、立即、大幅並明確地運用4D系統所提出8種行為。
2.評估團隊：個人及團隊的評估最主要目的是為了訓練。接著應該運用評估簡報的機會探討各種問題，並設定未來要前進的方向。
3.實施為期3天的訓練課程：這些課程是密集而深入的訓練活動，可以針對組織的需求量身打造。
4.進行後續定期評估個人及團隊。
5.評量進步幅度並製成圖表：讓組織將理想行為融入企業文化之中，還可以讓個人及團隊和同儕進行比較。

■基本的4D診斷工具
4D系統的真正價值在於，能夠讓你視任務需要，選用天生人格特質及優點適合的團隊成員，並且用來評量自己團隊中的主流文化，了解其是否符合主顧客的文化，4D系統是能夠完美結合專案、團隊及顧客的好方法。

4D系統尤其善於評量團隊領導人具有哪些相對的優點，例如：在專案的初期規畫階段，最好能有描繪願景型的人參與，到了要思考可行性的階段時，最好能有指示引導型的人主導，而在專案的所有階段，培養感情及廣納意見型的人都會很有幫助，因為他們能促進大家團結合作，在集思廣益的過程中帶來多樣性的觀點。4D系統還可以用來有系統地評量每個團隊的主流文化，一般企業文化大致上都比較偏向指示引導型，因為顧客通常會購買透過價格或價值達到差異化的產品或服務。

■如何運用4D系統轉變團隊環境
如果你受命擔任團隊領導人，可以採取4項具體行動來改善團隊的社會環境，讓4D系統發揮最大效果，進而提升團隊績效。
1.製作並使用4D環境轉變工作表
這項工具可清楚看出社會環境有哪些地方必須改變，這種改進缺失的過程，會對團隊注重的焦點及心態帶來改變。
2.更新並加強團隊的故事情節
我們用來介紹自己的故事，會大大影響我們態度和認知的形成。有趣之處在於，故事情節必定是主觀的，我們認同的事情，其他人卻未必認同。換句話說，大多數故事情節是有爭議的，其實只要聽起來像是真的，我們就會覺得可以加以使用。
3.將團隊的情緒加以歸類，並且要謹慎面對
許多研究顯示，情緒智商對於完成任務的影響，可能是技術性技能和智商的2倍。很多專案團隊都很熟悉這種現象，他們看到有些技能極強卻缺乏「人際技能」的人，卻晉升為團隊的領導人，結果使得團隊績效慘不忍睹。而頑固的技術型人員通常不願意談論他們的情緒，因此必須相當審慎拿捏，但是隨時了解並管理自己團隊的情緒狀態，是非常重要的。
4.教育團隊如何熟練的運用4D系統的8種行為
要將團隊提升到前20%的水準，就必須熟悉4D系統的8種行為：(1)真誠表達肯定；(2)處理共同利益；(3)適度採納他人意見；(4)說到一定做到；(5)展現實際的樂觀；(6)要100%投入；(7)避免卸責及抱怨；(8)釐清角色及職責。

【更多精彩內容，請見《大師輕鬆讀》351期〈向NASA學團隊建立〉】