經過將近一個月的休養,上個月重新回到職場,督導排了兩個案子給我
A案是大家眼中最難搞家屬名單中,名列前茅的燙手山芋,就職前督導還再三給我心理建設,復健老師 復康巴士司機 同事各各聽到我接這個案子,都有一肚子的怨氣發給我知道
B案是督導眼中還算很輕鬆的很配合的優等家屬,就職前督導並沒有多說什麼,只交代案主有啥需要特別照顧的地方
A案~出乎意料很好搞定,可能是因為之前遇到過比她更刁的家屬,所以覺得真的問題不大,只要細心一點 記憶力好一點照著家屬給的sop走,不到4天家屬就完全放手
問題就在於B案
1.案主是客家人
2.案主是80歲女性
3.子女眾多
光這三點就讓我很警戒,原因無他:女王阿罵案子跟B案有太多雷同之處
之前還沒派案的時候,我就有跟小督導強調過,希望她可以參考一下我每次接女性案主的案子,都會跟家屬不合甚至爭吵,所以能否派案時,盡量派男性案主給我
沒想到,B案還是派了一個女性給我
好吧!既然小督導那麼鐵齒,她也不怕我每天打回辦公室的電話接到手軟,那就接吧~~
果其不然,做B案快一個月了,幾乎幾乎幾乎~~~每天我都是氣著下班,每天都打電話回辦公室回報兼發飆
1.案主的三女兒實在是有夠囉嗦,第一天的時候每天都跟我強調之前的"阿姨"怎樣又怎樣,簡直是媲美外勞般的勤快
(後來我去問當初照顧的阿姨,她回答是:哪有,我也沒有什麼都做,她會這樣說大概是要騙妳做那些外勞要做的事情)
2.案主的三女兒每天不分時段,想到就傳line吩咐這個吩咐那個,重點是她很執著於"要我整理整個環境,掃地兼拖地
(再次求證當初照顧的阿姨,她回答是怎麼可能,我只有打掃案主吃飯的地方 臥室 浴室而已)
3.案主的老公則是指責我備餐要照著他們習慣的客家人煮法,切水果要切怎樣的大小,好方便他個人的口感)
(我現在是照顧案主不是照顧案主的老公,請他搞清楚好嗎?)
4.案主隨著認識的時間長了,也慢慢地露出真面目,要我按摩這按摩那,也不想想服用的藥物裡面有抗凝血劑,妳是想害我背上業務過失的罪名嗎?
(胖不是問題,問題是在於都裝了心顫器,還這麼懶不做一些運動,只想著要人幫妳做肢體運動)
其實還有很多,可我怕我越打越氣
我這人向來有來有往,三女兒丟一堆要求給我,當我提出一個要求的時候,竟然被打回票,這下第一印象就不好,也更加確定她是哪種人,簡直是女王阿罵四女兒的翻版
不,這一家人如果比對一下的話
女王阿罵=B案案主
女王阿罵四女兒=B案三女兒
女王阿罵假孝子=B案案主的先生
OK,這下理清楚了,也知道該怎麼做,所以我絕對照著醫院規矩做事,決不讓她抓小辮子,有一點風吹草動就回報,三不五時就把三女兒line給我的訊息做備份兼回傳給督導看
接下來,要按摩沒按摩,要拖地沒拖地,要整理環境沒環境,要培養感情沒感情,工作規章白紙黑字寫的很清楚,我甚至還再三跟督導做確認,她要一口咬定長照的人怎麼答應她的,請她自己去跟長照的人理論
可能是她要什麼沒什麼,所以她今天就發飆了,指責我每天都遲到早退(冷笑)
這下好玩了,敢情妳未老先衰嗎?還是妳更年期發作記憶力衰退?還是又選擇自己想聽的聽進去?
三女兒打她家裡電話給我,我直接跟案主的先生說:請妳女兒直接打電話給督導
line我回她:上下班遲到10分鐘早退10分鐘是政府規定的,甚至我還能要求每小時都有10分鐘的休息時間,妳可以去找督導做確認
回她那句話後,就把line對話傳給督導看,這下子line清靜許多了
結果後面也不知道她到底有沒有打,至少我們督導沒打給我,我也懶得再打電話回辦公室發飆了
用納稅人的錢在我面前裝[有錢就是大爺的心態],妳會不會搞錯妳賤人的身分?
最後問:家屬可以投訴我們居服員照服員,那些惡劣家屬我們也可以投訴嗎?
就是不爽妳才會每次都拖到最後一分鐘才進門妳還不了嗎?就是看妳不爽才會每次時間一到一秒都不想拖延就走人妳還不了嗎?
