◎黑幼龍
真正的成功，是成為一個有影響力的人！
所以，人際關係的經營，是一生最重要的目標。
真正的成功，只屬於有影響力的人！
所以，良好的溝通技巧，是邁向成功的必要條件。
◎九大法則，讓你贏在影響力
有影響力的人，是個「不批評、不責備、不抱怨」的人。
有影響力的人，懂得「真誠地給予他人讚賞和感謝」。
有影響力的人，能夠「引發他人心中的渴望」。
有影響力的人，總是「真誠地關心他人」。
有影響力的人，「經常微笑」。
有影響力的人，一定會「記得別人的名字」。
有影響力的人，善於「聆聽，並且鼓勵別人多談他自己的事」。
有影響力的人，在溝通時，會「談論他人感興趣的話題」。
有影響力的人，不只在乎自己的滿足感，還能「衷心地讓別人覺得他 很重要」。
◎除了賣商品外，同時也賣另一樣寶貴的東西─一種幸福感！
◎在臉上寫Yes!
笑容所以珍貴，因為那是內心的熱忱，流露到外面的樣子。
◎微笑是自信的表徵
a.站在鏡子前面，試問自己一個問題：我懂得微笑嗎？
b.微笑讓人如沐春風的關鍵在：當你微笑時，是否有自信！
c.只有當你自己開始喜歡自己，你才能真正喜歡別人，那種
發自心底的愉悅感受，才會在臉上形成燦爛的笑容。
◎有熱忱的笑容才真實
a.沒有熱忱的笑容，只是一張假面具。
b.熱忱，是生命的火光。這份火光，來自我們對外在世界的一份愛。
c.微笑，不只是一種表情，更是一種積極的人生觀，一種面對人生的熱忱。
當你面露微笑時，其實是在昭告世人，你過得很快樂，而且希望把這份快
樂，讓所有的人分享！
[聖誕節的廣告]
微笑是最好的聖誕禮物。
它價值豐盛，卻不費一文錢。
它不會使贈送的人變得拮据，卻使收受的人變得富有。
它發生於分秒之間，卻能永誌不忘。
沒有人因為富足而不要它，也沒有人因為貧窮而不受它的好處。
它為家庭帶來歡樂，為事業培育關愛，也在朋友間互通情誼。
它使勞累者獲得休息，使沮喪者重獲光明，
使哀傷的人得到撫慰，也使陷入憂煩的人獲得解脫。
你買不到、求不到、借不到、甚至偷不到。它只能給予，否則便沒有任何好處。
◎Work smarter, not harder.
A.“Work smart”不是投機取巧、偷懶散漫，真正的涵義在懂得與人合作，
懂得『引發他人心中的渴望』。
B.關鍵在於你有沒有精確的觀察力和判斷力。
C.在商場的交易中，一般人總是站在自己的立場看事情，希望別人來配合
，結果常無法得到預期的結果。只有從對方的利益去考量，才能說服別人
達成你期待的目的。
D.要釣什麼魚，就要用什麼餌！
◎聽的層次
第一層次：完全漠視。
第二層次：假裝在聽。
第三層次：選擇性傾聽。
第四層次：積極的聆聽。
第五層次：同理心的聆聽。
積極的聆聽：LADDER
“L”: Look，就是看著說話的人，集中注意力。
“A”: Ask，就是發問。
“D”: Don’t interrupt，不要打斷別人的談話。
“D”: Don’t change the subject，不要突然改變話題。
“E”: Emotion，情緒，小心留意自己與對方的情緒反應。
“R”: Response，反應，聲音、動作或姿勢上的回應。
◎給予真誠的讚賞與感謝
-人類本質中最殷切的需求：渴望被肯定
a. 讚美，是一種魔術香精，能夠散發出難以想像的感染力。
b. 每個人都在心底，為自己投射出一個完美的形象，我們都希望自己
就像心底想像的那麼美好！
c. Give honest & sincere appreciation!
d.“ appreciation “ 含有感謝 & 讚美兩種意思。也就是說，當你讚
美一個人時，同時也抱持著感恩的心情。
e. 卡內基特別強調“誠實(honest)”和”真摯(sincere)”兩種態度。
不要將讚美當作是討好別人的工具。
f. “Give”是給予，而不是交換，不要求對方回報。
g. 真誠的讚美與感謝，是不帶企圖、沒有心機的！
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