小金老師 戀戀小金門的讀者們，謝謝你們長期以來的支持和愛護，歡迎你們來到這個新聞台與我分享我最近的生活心情!!^_^

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今天去郵局繳罰單，是的⋯⋯我時速只有30公里也會被罰，因為我那天要去安框店載蘭香津美老師的畫（裝框），在垂楊路與彌陀路的路口因為沒有兩段式左轉，被開了一張罰單（淚）。因為魚姐說去7﹣11繳罰單會多收一筆手續費，所以我就去嘉義市民權路的忠孝郵局繳。

 

下午兩點半，郵局裡只有兩個人在座位上等，我估計不會等太久，所以抽了號碼牌等候。那間郵局當時有四個櫃台有人員在位子上，郵務的兩個窗口都沒有客人，罰單是儲金業務，我抽到194號，當時叫號燈是顯示到190號。兩個儲金窗口都有客人，其中一個櫃台前有一位大嬸一直在問行員壽險的問題，當時我也沒有特別去注意。

 

等到我在位子上坐了十分鐘之後，開始不耐煩起來，因為那位大嬸還是一直在問她的壽險問題，原來她已經繳了三年保險金，最近三個月不知為何沒有繳，她在計算解約和續繳之間的落差，然後就一直很像鬼打牆一樣問行員：「那我到底要解約還是續繳比較好？哪個會損失比較多錢？」那位男性行員我很佩服他很有耐心，一一幫她解釋，還算給她看兩者的比較，但我還是一直聽到她不斷重覆問：「這樣我會損失很多錢嗎？」

 

20分鐘過去了，壽險的大嬸問題仍然沒解決，我的火已經快要冒起來了。當時192號在旁邊那個櫃台也卡關，因為那人要領一百多萬現金，櫃台現金不夠，所以要主管去地下室的金庫拿錢。

 

這時候我已經在猶豫自己是不是要乾脆離開郵局去旁邊的7﹣11繳一繳算了，但想到自己已經投入了20分鐘的時間成本，若此時離開不就損失了那20分鐘的投入？再說也只剩一號就到我了，就不相信她能再問多久。

 

但這位大嬸真的把郵局當作她的保險諮詢站，還要行員給他建議，我真的有種衝動想要站起來跟坐在行員後頭沒事的主管說：「請問這裡是郵局還是壽險公司呀？我怎麼覺得我來錯地方了？」

 

後來我忍不住拿起手機來拍時，那位男行員似乎察覺我的不悅，所以開始收尾要結束壽險諮詢的對話，輪到我時，已經接近30分鐘了，我居然為了繳一張罰單等了半小時！

 

可能我的臉色很不佳，所以行員開始報怨那大嬸的事給主管聽（應該也是想給我聽），原來那婦女家裡很有錢，老公還是醫院主管，年收入超高，竟然為了幾千元的差額問那麼久，重點是她說她明天還會再來「問更多細節」！！

 

聽到他的嘆氣聲，我話到嘴邊都收回去了。

 

其實這間郵局還有另一個窗口掛了壽險業務的招牌，只是去了幾次都沒有看過有人，若是因為人力不足讓負責儲金的人員去招攬壽險，真的是太糟的服務了。

 

雖然知道服務業的前線人員很辛苦，但遇到這樣的客人應該是可以請她回去好好研究條款再來問清楚。若是前台人員真的無力應付，主管看到一個客人纏了行員半個小時，很多人都不想等一個一個離開，居然沒有主動跳出來處理這樣的情況，這樣的主管其實是很有問題的。或者，莫非這就是這家郵局運作的模式？

 

現在的社會有太多的人不願意自己去找資料，google那麼方便連按一下也嫌懶，然後什麼都不想自己找答案就希望別人給你現成答案，浪費那麼多人的時間，一點也不會不好意思，真的是佩服這位大嬸的功力！

 

最悲劇的是，去郵局繳罰單一樣要加收10元的手續費，那我今天真的是去當白痴的了！！