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2007-06-28 04:37:21| 人氣858| 回應0 | 上一篇 | 下一篇

專業職人(下)

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關於服務態度和質素，我和日本友人Yohei也為此事討論分析過。

在Disney或UNIVERSAL STUDIOS攤位遊戲的工作人員，每天時時刻刻也說著同一番話、同一個動作及同一個笑容，我覺得他們已經到了爐火純青地步，不開口就沒什麼，一開口的說話語調跳出常規，像在唱歌般一口氣把話說完。我們也一致認為他們是多麼的專業敬業，對著每位客人也笑著唱歌。即使是禮品店，店員找錢及打包禮物動作爽快，口中還唸唸有詞，只有找錢的金額改變，其他一連串的語句都是一成不變的禮貌廢話。如此著重服務質素的日本社會，友人Yohei也表示自己做不來，所以一直沒想過跨出服務業的第一步。

在日本，每逢有店舖開幕，上上下下的員店也無一倖免，每位穿著整齊服飾，統統在街頭派傳單及向路人鞠躬。曾經看過，即使眼前沒有路人，他們的嘴巴也如常地說著那段宣傳語句，彷彿有高層在背後監視著。

在鬧市，經常看到年輕人在派紙巾。派紙巾是東京及大阪時興的兼職，時薪可達一千Yen。看見很多途人一手接過紙巾，隨即快速地放在袋內，究竟這類紙巾宣傳成效有多大？有一天在大阪的心斎橋外看到派紙巾的人穿著西裝，躬敬地向途人派發一包又一包的紙巾，這類紙巾廣告應該是屬於銀行借貸，並由穿著西裝打領呔的職員負責派發。每包紙巾也印上各類廣告文字及圖案，潔白的面紙也沾染了各式各樣的訊息，讓你在使用的時候亦被強行接受各項資訊。

或許這就是他們對工作的重視，從穿著上班服那一刻開始，即使前一天晚上喝得爛醉，早上趕不及吃早餐，精神還是搖晃，他們仍能有本事流露一副專業的模樣。我相信他們一卸下制服，必定非常珍惜工餘時光。

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#日本旅遊
台長： Trevor

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