人人都愛聽好話，不喜歡酸言苦語利嘴怒罵，但奇怪的是，很多人常用這些去對待他人，即使對方沒有得罪他或做錯事。
打從在創作坊任教開始，「說好話」正式成為一個教學規範。仔細想想，從小到大，雖然學校有「不能說髒話」等相關生活守則，但其實好像也沒有什麼有關「說好話」的教育，而家庭教育更是如此，我想，這應該是為什麼大多數人並不重視「說話」的「質」的問題根源吧。
我們要求的說好話，其實就是「好好說話」，如同蘇格拉底的三個篩子：真實、善意、重要。但不少人會誤解，認為「幹嘛要這麼矯情做作」、「說話直接又有什麼關係」，會有這樣的想法，應該是把「好好說話」與「說好聽話」弄混了。
我自己也覺得在一般情況下不需要「說好聽話」，但所謂的「正常說話」難道就是「我想說什麼都可以」嗎？回到源頭思考：我們為什麼要說話？不就是為了溝通、為了達到能夠順利生活的目的嗎？如果一句話會招來災禍、招來怒意恨意、招來不好的事，那句話根本沒有意義也沒必要說出口對吧！因為它對自己或別人沒有幫助。
而「好好說話」就不一樣了，好好說話分成兩個層面：一是所謂的善意，一個出自好意的話，自然不會難聽到哪裡去，只是有時可能會用詞不錯、表達過急而說錯話，因此第二個很重要的點，就是說得精準。
「我不是這個意思啦」這句話聽一次是解釋，第二次、第三次…可能會被當成辯解。一個人若常被誤解且需要長時間的解釋，那就有問題了，可能他的表達訓練不足、詞彙量不夠等等，不精準的表達會衍生出一些不必要的麻煩，也在消耗彼此的關係。
人與人之間有信任存摺，同樣的也有溝通的存摺，看似簡單的你一言、我一句的表達，累積下來就成了情感及資訊的存摺，這足以成為你對一個人的印象，同樣的，別人對你的印象也是如此。
一如有個人每天對你打招呼，雖然只有一句話，但日積月累，或許就會心生好感；若是有個人每次對你的打招呼視而不見沒反應，即使他沒說什麼，一日復一日，你對他也不會有任何好感，說不定還扣為負分呢！
言語是多麼重要呀！看似輕如鴻毛，實則可能重如泰山，一句話可以給人力量，也能毀人於一旦。
以作文的方式來說，同樣的內容，結構不同，表達出來的意思及感覺可差多了！因此，「好好說話」重點的是結構，而「說好聽話」則是重於修辭，兩者的差異顯而易見。
舉例來說，一般人較常犯的錯，像是「主詞的省略」以及「關鍵字的搭配句」。
有些人為求簡便，連主詞都省略，所以結構不完整之下，表達出來的意思也不夠完整，因為常造成誤解或被認為沒禮貌。像是「給你」跟「這個東西給你」，後者較有重視及尊重對方的感覺；還有「沒事」跟「我沒事」、「過來一下」、「你過來一下」……等等，少了一個主詞，感覺就有差別。另外，有些人在說話時，常常上一句講一件事，下一句又跳另一件事，結果又不講清楚主詞，造成別人誤解，感到莫名其妙，若對方問起，或許再解釋一次即可，但有時對方根本不想問，帶著怒意或誤解離開，這不是很冤枉嗎？這種事情真的沒必要發生，把話講好講清楚，有這麼難嗎？
再來說關鍵字的搭配句，每個句子都有一個關鍵字，就是你要講的話的主要目的，比如「約會」、「上課」、「出差」等等
舉例來說，完整句應該是「我們明天下午三點整約在圖書館前會合。」但有些人精簡得只講：「明天圖書館，三點到。」那問題來了，可能有的人在圖書館裡面等，有的人在圖書館外面等，有的人三點零分到，有的人三點二十分到----如果你想要準時，應特別強調三點整，不然一般人（這也是華人文化的陋習之一）會認為「三點才開始有人會到，等一陣子人陸續到了再一起進去，那我何必這麼早到」。總之，不夠精準完整的言語，容易節外生枝。
除了意思表達完整之外，還有就是考量對方的感受。有些人講的話沒有錯，但給人不好的感受，對方不接受，一樣是溝通失敗。
比如要講一個人的服裝打扮，你可以說「你這樣穿比較不胖耶」，但我相信，這句話聽在對方耳裡，應該也高興不起來；如果你講的是：「你穿這樣看起來瘦了耶。」相信對方感受會好多了。但其實兩句話想要傳達的意思一樣的，只是選擇的用詞（重點）不同，造就不同的結果。
在創作坊課堂上有個簡單的舉例，就是「幹嘛」和「什麼事」。很多人隨口便說「幹嘛」，這句話有種不耐煩的感覺，如果是笑著說可能還好，但如果是面無表情、語氣冷淡呢？可能會澆熄對方原本想找你的熱情，也會讓人誤以為被你討厭等等負面的情緒與想法。但如果真的去細問說出「幹嘛」的背後涵義，很多人會說：「沒有呀，就隨口一句而已。」那麼為什麼要帶給別人失落及不高興的情緒呢？
善意有分層次，一是發自於內心的善意，二是站在對方感受的善意。大多數的人都會第一層次，最常見的就是父母會說「我是為你好」，但其實這句話一出來，往往令子女更生氣，為什麼呢？因為子女在前面接收到且自身內心所產生的就是不好的感受呀，一句父母自以為的「為你好」，當然不被接受。
好好說話，不只是自己在發話前的表達完整，還需考量、預想對方接收到意思後的反應，這是一種同理，和「說好聽話」那種刻意討好人是不一樣的。
在吃飯時，我們知道要細嚼慢嚥，好好吃飯，才不會消化不良、打翻飯菜或發生意外，那說話也是一樣的。一句話說出口很快，只需一秒甚至更短，但它的效果可能影響長久，甚至一輩子，因此學習「好好說話」，是每個人從小就需要的訓練。
可惜的是，我們目前的教育，並沒有這項課程，社會上或家庭裡也沒有特別重視這件事，但看看世上有多少親子、夫妻、情侶、朋友、同事…因為言語而打壞關係，所以我們必須教育自己，雖然我們不見得做得到句句口吐蓮花，但至少不要讓言語成為我們與他人溝通路上的絆腳石，才能稱得上「好好生活」。
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