社交媒體推動企業信息透明化
社交媒體比以往任何一次技術革新都更能夠促進企業的協作精神，從而使得所有的公司和組織都能夠處於公眾的監督之下。企業對社交媒體積極性越高，其透明度也
就越高。例如，惠普的員工博客計劃使得外界能夠更好的洞察惠普的內部狀況。沃爾瑪等公司甚至還邀請客戶來撰寫博客。在未融入社交媒體之前，大型企業很難與
用戶進行互動，也就無法獲取反饋。融入社交媒體後，用戶可以直達企業高層。除此之外，所有的企業面對環境問題、產品標準以及消費者和員工權益等問題時，也
不得不更加慎重。
社交媒體提升產品質量
社交媒體使得所有消費者都可以針對產品發表評論並提出批評，因此廠商的產品必須有過硬的質量。產品質量不過關的廠商將會被曝光並最終失敗。這也是為什麼好
的產品往往在傳統營銷上投入的資金更少的原因所在。社交媒體的存在使得優秀的產品能夠獲得自己用戶和粉絲的追捧。社交媒體可以提供優秀的客服渠道。看看維
珍美國航空公司（Virgin
America）是怎麼利用Twitter的吧。如果你的航班有問題，只需要在Twitter上向維珍的客服人員求助即可。這種服務具有很強的前瞻性。
社交媒體能夠創造消費者真正需要的產品
星巴克、戴爾和寶潔都採取了這種模式，聽取用戶的意見和反饋，並藉此創造更好的產品。大型企業對此越積極，就越能促進這種模式的發展。消費者可自主控制社
交關係你可以選擇關注英特爾或福特的員工，至於是否需要加入他們的社區則完全由你做主。這與傳統媒體產生了鮮明的對比，在傳統媒體中，你完全無法控制自己
與大型公司之間的關係。
免費接觸大型企業
企業建立平台、網站和服務通常都是為了賺錢和建立業務，但它們大部分都對用戶免費開放。在很多情況下，這些服務都是依靠廣告費和讚助費等形式來獲取收入
的。大型企業可藉社交媒體提供有趣的資訊如果某些品牌希望通過社交平台來發布視頻且做法得當，那麼消費者就可以從中獲得資訊。比如可口可樂在其博客上發布
的公司發展史以及耐克在YouTube上發布的足球視頻。用戶主宰內容和互動社交媒體上的許多交流都與大企業有關，這一點並不奇怪。無論是否出於自願，大
型企業已經實實在在的參與到社交媒體之中。
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