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2007-03-31 14:39:18| 人氣908| 回應5 | 上一篇 | 下一篇

客服人員的等級

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這是在網路上看到的笑話，轉貼一下:


[初級客服]
客戶來電劈頭大罵：「你娘咧！」
客服員： 「嗚...........」（哭泣聲）

[中級客服]
客戶來電劈頭大罵：「你娘咧！」
客服員：「這位先生請息怒，有什麼可以為您服務的嗎？」

[高級客服]
客戶來電劈頭大罵：「你娘咧！」
客服員：「家母身體很好，謝謝您的關心。」

[專業客服]
客戶來電劈頭大罵：「你娘咧！」
客服員：「家母身體很好，謝謝您的關心。那....你娘咧？」

[超級客服]
客戶來電劈頭大罵：「你娘咧！」
客服員：「這通電話已錄音存證, 本公司將保留一切追訴之權利. 」

[終極客服]
客戶來電劈頭大罵：「你娘咧！」
客服員：「請稍後,馬上為您轉接!.......」 (電話放一旁,讓客戶一直等候...)

[無敵客服]
客戶來電劈頭大罵：「你娘咧！」
客服員：「啊死囝仔.. 竟然在你祖媽上班時間打電話佇彼歡.. 返去你就知死..」

------
做過客服這一行都知道有時後遇到那種不爽就對你咆嘯的客人。
我想我真的是從剛出社會的時後是那種經驗很嫩的人，別人兇一下就不知道該怎麼辨，到現在可以很鎮定的聽完對方的抱怨，不慌不忙的想處理的方法。

也真多謝那些澳客讓我從中學習到很多應對的方法呢~


我要檢舉
台長： 搖滾茉莉綠茶

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我要回應
卡卡
真的...我就是很菜的那種
我們有很多姐姐都超屌
很多客人在知識說xx航空訂位人員態度超差
坦白說其實也不是差
而是客人真的誤會了
有時候客人以為我們知道他在說什麼
但其實只有他自己知道
然後又不讓工作人員引導他
他就覺得被糾正
總而言之
我每次看到資深姐姐讓客人說不出話都莫名覺得&quot靠,有強!&quot
哈哈
好啦....
這篇文章有貼切~
2007-03-31 21:25:13
版主回應
有時後那些資深同事露一手的時後，我都會從中偷學幾招，一邊佩服他們的功力是我所不及...
2007-04-03 14:53:01
羅斯丁
爬文和親身經歷的差別是很大的.

心理建設要做好.

不要預設立場.

加油~
2007-04-01 11:30:13
版主回應
...親身經歷的時後會不爽很多...
2007-04-03 14:56:05
羅莎
　　客人往往會誇張服務人員的行為，像消耗性須付費的售後服務，說明的再怎麼清楚，客人永遠都會失憶，無非是想「抝」個免費維修，就要拿出顧客的免死金牌－客訴，置服務人員於死地。

　　唉！職場闖蕩２０年了，摔東西的、咆嘯的、三字經訐譙的....該遇的都遇過了，面對顧客的笑臉永遠不變，轉身後的吃屎啦、給車撞、腳斷掉.....對客人的詛咒也始終如一。
2007-04-01 20:16:03
版主回應
說的好。

客訴，可以說是服務人員的死穴。(不過通常如果我覺得我有理，而且正當沒錯，我才不怕客訴咧~) 不過到頭來，贏的還是客人，唉....
2007-04-03 15:09:25
狗媽媽
我覺得終極客服挺吊的，也不用動怒　
2007-04-02 08:55:35
版主回應
這一招我好像用過。well...類似啦..
就一個生氣的客人跟我說一陣子之後要跟經理說話。我就故意給他 on hold 好一陣子之後才轉給經理，結果是voicemail... 不知道後來他留了什麼樣的留言。一定不是很好聽...
2007-04-03 15:13:56
賣花陳
今天才透過1-800跟Fedex的客服大吵一架，我就是那種澳洲來的客人。
2007-04-05 06:25:23
版主回應
喔~~ 怕怕~~~
2007-04-06 15:58:53
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