因為過往一直服務於製造業的關係，已經習慣於"嚴肅而認真"的工作環境，剛開始進入物流業之後，發現工作環境中有很多值得學習的地方和以前的學習方向很不相同。
沒甚麼大不了 - 這是我學到的第一件事。記得前不久，公司曾替大媽做了人格測試，分析師說我是"會給自己很多壓力，做事仔細，不容犯錯的性格，適合高度專業的工作"；嘿嘿! 這還真的被說對了! 不論是老闆的理想或是業界規定的標準，我總是兢兢業業地努力準時完成，如果遇到困難時，我總是正面迎戰努力克服困難，這個過程有時的確帶來許多壓力，尤其當工作的挑戰性越大時，伴隨而來的壓力也會越大。進入物流業之後，同事一直對我洗腦："不能完美的達成任務也沒啥大不了，這次做不好，下次做好就可以了"。漸漸的，我發現用這樣的心態可以幫助我輕鬆的面對工作或者面對批評指教，雖然大媽追求完美的毛病仍在，面對未知狀況時偶而仍會緊張，但是現在的我已經學會用更輕鬆的心境來面對挑戰了；奇妙的是，當大媽用輕鬆的方式應對挑戰時，往往也可以扭轉原本很緊張的局勢哩。
幫忙開門倒茶 - 是的! 就是幫忙開門倒茶水。因為大媽是女性又是主管，所以過往已經很習慣有人幫你按電梯門、開車門，或者吃飯時有人幫你倒茶...等等。然而物流業是服務業，經常面對兩種情形：和客戶見面或者和老闆吃飯。這兩種情況下，大媽都是屬於"謙卑"的一方，所以就要學習開門和倒茶水囉~ 說實在的，要幫忙開門是要花心思的，例如一開始大媽要顯得謙卑，所以和老闆走路時一定走在左後方約半步的距離，這時一邊走路一邊還要聽老闆在說些甚麼，同時還要注意如果接近電梯門或其他門的話，就要走得比老闆更快些，這樣才能搶在老闆之前幫她按電梯或開門。另外，如果老闆是開車到某個地點，而你已經先到時，就要記得迎接並幫她開車門。這部分雖然大媽有努力學習，但是做得還不太順手自然，有時反應還是會慢個兩拍。在反省之餘也讓大媽悟出"為何男部屬比較貼心"的道理；話說大媽麾下有一男一女兩位主任，兩位在工作上的表現都不錯，但是當大媽有機會分別和這兩位主任巡視倉庫時，男部屬一定會搶先開門，同時中午在餐廳用餐時也會主動幫忙拿水果等等；反之，女部屬就不會做這些事。雖然兩位主任在品保領域的專業程度並不會因此而受影響，但是男部屬的表現的確令人感到比較貼心是不爭的事實。將心比心，相信大媽的老闆一定也很希望大媽有朝一日能將這個服務技能練成"反射動作"!
華麗的簡報很重要 - 之前在施德齡學到許多簡報的技巧，但是離開施德齡之後觀察到：再大的公司，簡報檔案的製作技巧也都很"平實"，最多只有頁面切換時有動畫，"自訂動畫"這個功能似乎是多餘的。因此大媽就入境隨俗，簡報檔也不再多做動畫。然而老總日前透露："廠商認為我們的冷藏品配送系統不夠完備"。這句話讓大媽很不以為然，因為依照大媽的觀察，我們的配送系統就算不是滿分，和業界相比也應該算是不錯的了! 為了向廠商展示我們專業程度，所以決定將簡報變成"廣告"藉以誇耀我們的配送系統，所以大媽決定製作一個史上無敵的完美簡報；奇妙的事又發生了! 相同的配送系統，相同的後勤資料，但是經過華麗的動畫手法之後，看過這簡報的廠商都對我們的配送系統讚譽有加，這讓大媽學到新的觀念：簡報就是廣告，包裝可能比內容還有影響力!!
這三件新學的事務可是大媽最近學到的既好用又重要技能喔~
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