品保是一條既冷又硬的路，沒有幾個人走在這條路上不抱怨的，然而只要一開始沒放棄，雖然大多數的人會抱怨卻還是依然繼續走著，這就是品保人，固執。
走了20年，早也已經習慣這條路的艱難與寂寞，不過前些時日因為碰到一位”圈外”客戶的無理要求，著實讓我有相當的感觸...
因為客戶剛被稽核完，被列出需要改善的缺失項目。但是他不清楚品保的”行規”也不熟悉這個領域的用語，因此對於這些缺失有非常”獨特”的見解，也因此對我提出很多非分的要求。為避免外行領導內行而鑄下大錯，我必須拒絕這些要求，但基於他是客人，所以在拒絕的同時也要提供可行的解決辦法給他。為此我得要花很多時間寫英文電子郵件，內容還得要注意盡量仔細，要淺顯易懂，避免使用專有名詞，如果不能避免使用專有名詞的時候也要簡單講解一下...每封信都要花很長的時間慢慢琢磨用詞，免得傷害到他的自尊心...
可是客人在一知半解的情況下還是繼續對我們提出一些”非分”的要求，簡直讓我傷透腦筋! 於是我終於沒有辦法，在前一封信裡暗示客人我必須和他聘僱的品保顧問研商如何幫他解決問題，這封信發出之後，我得到三個完全不同的回應，一個是客人聘僱的品保顧問，一個是客人本身，最後一個則是我們家業務代表。
品保顧問告訴我，他認為我是富有經驗又極有熱忱的專業人士，能夠不厭其煩的提供詳盡方法給客人
客人卻很生氣的說，他不能明白為何我不能接受他的要求...他也不認為他應該接受我的建議...
我們家的業務則是告訴我，依他看來，客人的意思可能根本就不是我所想的那樣，我也許誤會客人要表達的意思了....
瞧! 這就是品保的孤獨之路，除了品保領域的人以外，沒有人聽得懂你在說什麼...看到業務代表的反應後，記得我當下的第一反應是：好想跟品保的人說話喔! 於是一邊煩惱著客人的無理要求的同時，我還要再一次不厭其煩的將客人的要求和我的建議，分段解釋給我們家業務，讓他明白我並沒有誤解客人...我花了四倍的時間在溝通同一件事...
這個事件當然還是有個不錯的結局啦，在愉快的氣氛下，我和對方的品保顧問終於為客人想出解套的方式，然後這位品保顧問就負責向一知半解的客人解說，並幫他製作文件，幫他通過稽核。
至於我家業務代表這部份，我也得到很好的回應，業務聽完詳盡的解說之後只說聲:喔....，就沒再多說什麼了。
這也是為什麼，品保人總是顯得孤癖；其實是沒人了解他，就算他很努力的說明，得到的結果卻總是跟沒說一樣。外人也常因為這個領域太冷太硬，以至於不想碰觸，這也就更加深品保的孤單了
套句老話，會喜歡品保這個領域的人，還真的多半有點怪!
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