常聽到有些人的頭銜是XX幹事(咦?怎好像有些不雅咧?)或XX推事, 每次聽到這種職稱都會覺得暗自好笑, 因為職場上, 我們總是戲稱那些遇事推諉的人為”推事”而將苦幹實幹的人稱為”幹事”, 若有人屬於”包山包海”的統包型, 那這個人必定是”總幹事”
大家出社會也都很多年了, 想必也看過不少推事和幹事了, 最近我們公司就有很經典的”推事”範例. 話說, 顧客要求我們訂做一個產品(就是OEM 啦!), 五月底接到顧客申請時, 專案聯絡人評估要到8月底才能交貨, 偏偏六月底時客人要求提前到七月底出貨, 這時業務忘記”八月底才能交貨”的這件事, 對我們的進度超不爽, 就用email開罵了, 開罵的理由是”爲啥那麼慢, 七月底還不能出貨?”, 於是驚惶萬分的生產計畫和製造部急忙用EMAIL撇清 ”都是專案聯絡人處理的, 不關我的事” 一霎時, 只見email戰火在空中交錯著, 各方的言詞也充滿著煙硝味...所有的怒氣和憤怒都指向專案聯絡人, 我那可憐的小助理
這位剛出社會的新鮮人, 看著勢不可擋的EMAIL簡直嚇呆了, 一開始我並未出手介入, 因為我想趁機觀察她會如何尋求脫困的機會, 結果聰明的她尋求我給個建議, 也因此我才介入這一群”推事”們的討論議題.
我先從那些煙硝味十足的email中將具有”建設性”的文字用紅色框起來, 結果不出所料, 那麼多人花了兩天的筆戰竟然只能找出三句建設性的話!他們時間還真多啊 ~ (其他不是在謾罵就是推卸責任或是要求”責任單位”負責, 天曉得誰是”責任單位”, 根本等於沒說)
標出建設性字句後, 我再依時間將事件用文字重新推演一遍,標示出每個時間點的錯誤或不完美之處, 可笑的是, 包括業務在內, 每個部門都有疏忽之處, 最後針對這些易被疏忽之處和他們的”建設性”意見, 提出幾個改善方案請大家參考並給意見, 妙的是, 這些”推事”們並沒有給意見, 因為只要一給意見就表示他們將來要隊今天的意見負責, 不過至少戰火已經停歇了...(面對邏輯清楚的敵人, 推事們通常不會再繼續爭執下去, 因為再戰下去他們的疏失只會被更清楚的挖出來, 所以推事們都會選擇沉默...)
其實, 我不是個驍勇善戰的人, 身為主管, 我經常為自己的口才不好而擔憂. 也因此我不喜歡和一群推事共事. 因為這樣很消耗能量
可是我們不能選擇共事的人, 只好不停的說服自己:工作一定會伴隨著挫折, 沒有挫折就不叫工作, 推事遇到挫折只會推託, 幹事就要去找解決的方法.
我們無法要求公司沒有推事, 可是可以期許自己做一個”幹事”, 這樣才有機會成功.
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