一、線上遊戲定型化契約應記載及不得記載事項 Q&A解惑大公開!!
1. 假如購買的遊戲已經開始玩了，還可以退費嗎？
A：玩家可以在開始玩遊戲七天內，以e-mail或是書面告知廠商解除契約，玩家不用說明理由及負擔任何費用。同時，玩家可以就未使用的儲值向廠商請求退費。
應記載事項：第四條 特種買賣消費者之特殊契約解除權規定
2. 遊戲公司與玩家簽訂的遊戲規範契約，按下「我同意」按鈕後，是否代表契約內容是具有法律效益呢？
A：若玩家按下「我同意」，代表同意與遊戲公司所約定的遊戲契約。假設遊戲公司所訂定的遊戲契約內容，與「線上遊戲定型化契約應記載及不得記載事項」相互衝突，則以「線上遊戲定型化契約應記載及不得記載事項」內容為有效之內容。
各位玩家請注意！在與遊戲公司訂定遊戲契約時，一定要看清楚契約記載的內容是不是符合「線上遊戲定型化契約應記載及不得記載事項」！
應記載事項：第三條 契約內容、第八條 契約之生效。
3. 帳號／虛擬寶物被盜似乎是很多人共同的煩惱，如果被盜了玩家要怎麼做呢？
A：首先，玩家必須對自己的帳號與密碼有保密不給第三人知道的義務，並且定期掃毒防止木馬程式侵入。若帳號不幸被盜走，應於第一時間通知遊戲公司確認，經確認後證實帳號被盜走，遊戲公司則必須馬上凍結該帳號，並更換一組新的帳號密碼給玩家。但是，若帳號被盜走的責任在玩家(告知第三人密碼、個人電腦中毒...等)，遊戲公司則不需補償玩家所損失的費用。
應記載事項：第九條 帳號密碼遭非法使用之通知。
4. 要如何申請自己的遊戲歷程呢？
A：遊戲公司應當保存玩家至少30天以上的個人遊戲歷程紀錄，提供玩家查詢。玩家可以書面、網路或親自到遊戲公司的服務處申請，且必須提供身分證明文件及負擔查詢費用〈不得超過新台幣200元〉，遊戲公司應於在七日之內，以光碟或書面將資料提供給玩家。
應記載事項：第十一條 遊戲歷程之保存期限、查詢方式及費用。
5. 如果帳號被遊戲公司凍結了，要多久才能拿回帳號？
A：若玩家違反遊戲管理規則，遊戲公司每次不得凍結玩家帳號超過「7日」。
應記載事項：第十六條 違反遊戲管理規則之處理
6. 如果使用遊戲外掛會怎麼樣呢？
A：使用外掛即為違反遊戲契約，遊戲公司得在確認玩家有使用外掛的當下〈如：發現遊戲紀錄異常、在遊戲角色有動作下未回答GM問題…等〉遊戲公司有權利「立即終止契約」，意即為該帳號永久停權。 若因使用外掛被遊戲公司永久停權，帳號內所儲值「未使用」之儲值金額，得向遊戲公司申請退還，虛擬金幣及虛擬寶物則無法申請退還。 請玩家千萬勿存僥倖心態而使用外掛程式喔！
應記載事項：第十九條 契約之終止及退費。
7. 向遊戲公司投訴，我要等多久才會收到回覆呢？
A：遊戲公司在接獲玩家投訴後，應於「15日」內回覆處裡結果。
應記載事項：第十七條 申訴權利
8. 我的帳號和寶物被網友詐騙了！我該怎麼辦？
A：若遊戲帳號或虛擬寶物為與網友私下交易、交換…等狀況下被詐騙、盜走，則為玩家之責任。若發生帳號被詐騙，玩家應立即通知遊戲公司凍結本身帳號以及提供對方帳號名稱，並且立即報警處理。
應記載事項：第十條 電磁紀錄被不當移轉時之處理方式
9. 因為遊戲公司系統錯誤，導致我在遊戲中造成損失，要如何要求賠償損失？
A：根據規定，玩家遊戲時必須具備符合遊戲公司所公佈之最低軟硬體需求，而遊戲公司則必須確保其系統設備的品質，若發生遊戲公司程式漏洞而造成玩家損失，原則上遊戲公司必須依玩家受損情形負起賠償責任，但若遊戲公司可以證明其無過失，得減輕賠償責任。
應記載事項：第十三條 連線品質、第十四條 系統安全、程式漏洞。
10. 遊戲不想再繼續玩了，但在帳號裡的儲值金／月費該怎麼辦？
A：玩家有權利隨時告知遊戲公司終止契約，契約終止時遊戲公司在扣除必要成本後，於30日以內將剩餘未使用之儲值金或遊戲費，退還給玩家。
應記載事項：第十九條 契約之終止及退費。
二、電腦軟體分級制
電腦軟體分級辦法已於96年1月5日正式施行，電腦軟體提供者應於產品包裝或提供下載之網頁，標示分級識別標誌。
※電腦軟體：指安裝於電腦使用之遊戲軟體，未包括電腦外之其他平台。
1 普遍級：一般軟體使用者皆可使用
2 保護級：未滿六歲之兒童不得使用。
六歲以上未滿十二歲之兒童須由父母、師長或 成年親友陪伴使用。
3 輔導級：未滿十二歲之兒童不得使用。
十二歲以上未滿十八歲之少年須父母或師長 輔導使用。
4 限制級：未滿十八歲不得使用。
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