我們在坊間可以看到各式各樣的行銷書籍林立，但陳政智老師說的很好，行銷學的精華就是在於掌握行銷的4P：產品、推廣、通路及價格。這4p中，由於陳老師解說產品的項目時特別令我感受良多，因此我想分享關於產品的想法。
將4p運用於社會工作領域，確實像陳政智老師所言，我們不得不深思，我們產品服務的特色究竟是什麼，這是需要很明確定位的。當然，在討論特色之前，必須釐清所謂的特色即是指附加價值，並非基本的核心能力。舉個例子：日間照護的基本核心能力是關懷、耐心、愛、專業等等，但這彷彿是每個社福機構都必須具備的基本理念。如果這是一個競爭林立的市場，那麼這些大同小異的基本理念很難讓消費者知道：他為何要選擇我們？由此可見附加價值的重要性。
而要思考我們能給予服務對象什麼樣的服務附加價值時，個人認為應該也可帶進行銷導向思考。行銷概念的演進，分為五個時期(及五種行銷導向)：
1. 產品導向
2. 生產導向
3. 銷售導向
4. 顧客導向
5. 社會行銷導向
陳政智老師指出，目前的社福機構都處在產品導向的階段，即故步自封的設想要給予服務對象什麼樣的產品服務。
觀看這五種導向，我特別欣賞陳老師講義裡對於社會行銷導向的解釋：
『以往的行銷觀念忽略了服務使用者的短期慾望與長期福利之間可能存在著衝突，社會行銷導向的觀念認為組織必須同時考慮服務使用者的滿意度、資源問題等長遠的社會利益，將社會利益列入行銷活動規劃時的重要考量。雖然社會行銷與以前使用的行銷原則與技術相同，但銷售的商品型態卻從[有形的產品與無形的服務]轉為[行為改變的過程]；追求的目標也不再以獲利為導向，而是希望資源投入可以獲得最大效益；而且競爭者不是可以提供需求滿足的其他組織，真正的競爭者其實是目標對象已經養成的舊習慣及附屬在這些舊習慣上的好處。』
是啊！真正的競爭者其實是目標對象已經養成的舊習慣及附屬在這些舊習慣上的好處。多麼傳神的一句話。其實，關於協會所提供的服務中，我以為整個團隊都必須很清楚了解協會每項業務的基本核心理念，且也要知道我們已給予長輩什麼樣附加價值的服務，並一同思考我們又能如何利用有限的資源與現況，創造出符合社會行銷導向的產品附加價值。也許產品定位清楚了，就已形成一個良好的利基，往後在推廣(或活動宣傳)、通路及行銷上都能很順暢的進行。當然，產品的特色與定位是需要隨著時間推演的。
所有的非營利社福機構中，老人社福機構可能是最容易被社會大眾所忽略的，募款能力相對較弱，因此想要給予老人更好的環境及心靈品質的理想，除了服務精緻的定位與宣傳外，說服與同理，恐怕也是需要著墨之處吧！
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終於完成了一項工作，有點交差心態，不是很認真的去寫，我承認。還有文案，還有自行設計的會計軟體還沒做最後統合......於是我躺在床上大叫，妹妹看著我，我跟她說：我好焦慮喔！她便過來舔我，好可愛，好貼心，也不曉得她懂得了什麼。
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