灰姑娘
案例摘要
有三姊妹都在一家大企業的總部工作，這家企業在廬森堡非常有勢力。兩位姊姊是副總裁，豪華的辦公室裡有著長毛地毯和壁爐。小妹的才能和姊姊們相當，但沒什麼企圖心，她的工作是在晚間清理總部的辦公室。
過了幾年，兩位積極自我推銷的姊姊都獲得了豐厚的調薪、紅利，職責和任務也隨之增加。但是小妹除了要求適度調薪以支付生活所需外，從沒提出額外的要求；而公司方面，除了要她打掃和倒垃圾之外，也從未要求她做別的職務。不過，小妹覺得沒關係，因為她大部分的閒暇時間都花在畫畫、讀書、彈豎琴和一遍遍重看《心靈捕手》。
然而，姊姊們很了解小妹的才能和智慧，遇到大問題時常會來找她商量。儘管事實證明她的分析和建言常是正確的，但兩位姊姊不曾建議公司晉升她的職務，甚至除了偶而給她一張感謝卡或用公費請她吃頓飯外，沒有任何表示。
小妹唯一的聲音是她藉著火光讀書的聲音，每晚做完工作後，她會點燃一位姊姊的壁爐，靠在爐前讀書。有一次大姊撞見這景象，取笑小妹沾滿煙灰的衣服，還幫她取了個「灰姑娘」的綽號。
大約是一年後的某天，灰姑娘在清理姊姊的垃圾時，看見桌上有一封廬森堡皇家舉辦的上流舞會的邀請函，時間就是隔天晚上。幾分鐘後，她在另一位姊姊的桌上也看到了一封一模一樣的邀請函。
灰姑娘嘆了口氣，重重跌坐椅子上。她好希望自己也能被邀請去參加那個舞會，和英俊（而且未婚）的王子跳舞，成為他的妻子，從此不用再幫別人倒字紙簍。
那晚，當她放了錄影帶，也為自己張羅好一盤義大利麵餃後，灰姑娘哭了。電影開始播放時，她心想，我的生活到底是哪裡出了毛病？難道我必須像姊姊們一樣冷酷無情、自私自利才能有成就嗎？
「當然不是囉，親愛的。」瓊．瑞佛斯的聲音從電視機裡傳出來，「事實上，今晚就是妳證明這點的最佳機會。」
灰姑娘抬頭一看，大吃一驚，電視螢幕裡的瓊．瑞佛斯正衝著她微笑。「聽我說，灰姑娘，我們可以聊聊嗎？如果妳想去舞會儘管去，想要華麗的晚禮服，只要按遙控器上的數字七。想要全套化粧，就按數字五。想要禮車，按九。妳還會需要一名司機，所以進了禮車後，請按三。想要迷死人的時尚義大利鞋，就按八。想要一份舞會邀請函，就按六。至於別的數字，目前先別管，它們是用來免費乾洗那類的事情。」
嚇得一愣一愣的灰姑娘緩緩走到電視機前面。「但是我不會跳舞，」她傷心地說，「我總不能一整個晚上站在角落裡跟別人閒聊吧。」
「放心，妳會跳得很出色的。」有個悅耳的男性聲音向她保證。一會過後，滿臉帶著笑意的約翰．屈伏塔就站在瓊的旁邊。「我會教妳一些舞步。到了明天晚上舞會開始時，妳的舞技會跟崔拉．夏普一樣棒。」
「聽好，灰姑娘，」瓊告訴她，「妳千萬要記得這些東西全是租的，全都要在明天晚上歐布萊恩的節目開播前歸還，這樣我們才有時間做準備，交給下一個懷才不遇的人使用。妳必須在午夜之前離開舞會，不然遲交費會讓妳吃不完兜著走的。妳有聽懂我的話嗎？」
「懂！」灰姑娘快樂地大叫，雙手興高采烈地揮舞。她笑著、轉著，義大利麵餃和風乾蕃茄如雨般灑落在她的四周。
第二天當灰姑娘抵達舞會時，她全身上下光芒四射、自信滿滿、步履穩定。她的晚禮服是德．拉．倫塔（de la Renta）的，鞋子是古馳（Gucci）的，髮型是松下電器透過遙控器幫她做的。當她走過人群時，人們停止交談紛紛轉過頭看，連她那兩位姊姊也認不出她來；當她和王子四目交接時，王子直對著她笑，立刻邀她共舞。而當其他舞會的常客露出景仰又忌妒的眼神，他們正在舞廳裡轉來轉去翩然起舞，那舞姿，就好像居伏塔和鄔瑪．舒曼在《黑色追緝令》中一般，可惜的是導演塔倫提諾把那一幕留在剪接室裡了。
「妳的舞姿很像小羚羊。」王子對著灰姑娘的耳朵輕語，「為免妳好奇，我順帶說明一下，是的，我還沒訂婚，我是異性戀者，而且目前有空談戀愛。」
時間飛逝，灰姑娘和王子一支舞跳過一支，兩人一路聊著藝術、音樂、文學、喜劇、烹飪和電影，其中聊到《心靈捕手》的時間尤其多，因為那片子正好也是王子最喜歡的。由於全副心思都放在對方身上，以至於灰姑娘完全忘了時間，直到子夜鈴聲突然響起，讓灰姑娘全身僵硬。
「我很抱歉，」她唐突地說，「我必須走了。」
「我來猜猜看，」王子溫柔地問她，「妳害怕親密關係？妳的親戚生病了？還是妳已經訂了飛到安克拉的夜班機位？」
「都不是。」灰姑娘難過地低語。她飛快吻了一下王子的嘴唇，轉身飛奔而去。但正當她跳進禮車時，她的一隻鞋掉了，而且禮車在還沒來得及撿回鞋子之前就開動了。
第二天早上，灰姑娘回到了她那孤獨、寂寥的生活中，舞會只成了華麗又甜澀的回憶。
但是一個星期後的某天早上，當她正把牛奶倒進早餐玉米片（她的另一道個創意料理）裡的時候，某個東西吸引了她的目光。她看到牛奶盒上刊登了一張相片，相片裡正是她遺失的那隻鞋子，旁邊還有一行話寫著：「看過這舞鞋嗎？」
剩下的就不用一一詳述了吧。灰姑娘打了牛奶盒上的0800電話，很快和王子重逢了。王子把鞋還給她，還幫她付了逾期歸還的費用，並找了個適當時機向她求婚，灰姑娘也答應了。於是兩人舉辦了該國有史以來最盛大的婚禮，還請了瓊．瑞佛斯來當伴娘。從此之後，灰姑娘和王子過著幸福快樂的日子，而且她再也不需要倒垃圾桶或吸地毯上的灰塵。
基本課題
表現優異的人應給予成功機會。
經理人的應用
每間企業裡都有像灰姑娘這種雖具潛力但未被發掘的明星。他們可能是助手、接待員，或剛從學校畢業在事業上才起步的人。也可能是剛轉換職場跑道，或是中年後才開始就業（也許重回職場）的人。挖掘企業裡的灰姑娘並鼓勵她發揮潛能，經過一段時間後，你的企業會獲得相當可觀的回報，因為每當你這麼做的時候，你等於是在鼓勵企業裡的其他灰姑娘現身。
只要是擁有優異技能的人都該給予成功機會，即使那些才能正好和他們受雇時的工作內容不符。（如果這代表必須修改他們的職務說明書或者調職，那又怎樣？）再者，隨時留意這種人並確保他們有獲得自我證明的機會，對經理人來說也比較好。
我們要誇獎為了鑑定最佳職務人選而使用職前測驗方式的公司。在很多場合，我們也大力推薦採用資格測驗的方法，來確保員工具有執行某項特定工作的能力（資格測驗的項目可以包括智力、視力、體能和技能測驗等等）。當然啦，這類測驗必須純粹用在職務資格的測定上，不可用在任何個人層面的差別待遇上，人力資源部門必須確實查證整個測驗過程，令其不帶任何歧視。
工作評估制度是這類測驗的配套措施。當你雇用某人後，應該定期針對他們的工作績效來給予評估，而且一年至少要一次。這類評估制度必須是根據客觀的績效基準來做評估。在評估的過程中，很重要的是讓員工有機會表達自我的目標，以及對於自己在公司的未來發展有何期望。員工對於目前的工作滿意嗎？或者他們想提升自身技能及或提高職位？並請記得事先準備好所有和教育或技能相關的訓練機會，以便員工真想提升時告訴他們。
理想上，一個工作應該能夠提供員工責任感和運用原創力的自由，提供正在成就某事的價值感、從屬感，還有成長的機會。簡言之，大多數員工都希望自己從事的工作是有意義的。
因此，只和員工分享企業的使命、遠景以及目標是不夠的，經理人還要找到方法來使企業的目標可以幫助員工滿足他個人的需要和希望。就像多數經理人曾學過的，幫助員工成長等同於幫助企業繁盛。
另一個建議是：用你的員工來解決日常問題。容許他們「擁有自己的問題」並容許他們自行解決，即使這個問題渺小到麗如誰在什麼時候可以使用影印機。而當你在觀察問題的解決過程時，明星將脫穎而出。
管理階層有責任尋找、鎖定，並培育這項才能，而且要將這項才能聚焦於對每個人都有益之處。
一則真實世界的商業童話
四十七歲的蘇珊．迪亞茲決定重回職場。她擁有語言病理學的學士和碩士學位，但過去十七年來她都待在家裡帶兩個孩子。如今孩子都上了大學，而蘇珊覺得日子很無聊。
蘇珊是位典型的志工媽媽，多年來，一直為了家庭和志工活動從早忙到晚。她當了六年的家長會會長，替家長會募到的款額比以前所有的會長都多，而原因就在於她的募款方式很有創意。蘇珊不是採用讓孩子挨家挨戶賣包裝紙和餅乾的募款方式，她選擇一年舉辦一次大型的募款活動，而且每次都有創意出眾的募款主題或方法，比方說拉斯維加斯之夜、藝術品拍賣會、尋寶活動、疑案推理等等。
蘇珊的志工活動不只是參與家長會和募款活動，還包括為孩子們安排就業之旅、籌劃表揚派對、教授小工廠如何使用個人電腦，而且偶而還會在教室裡幫忙。因為蘇珊會說一口流利的西班牙文，所以她還幫忙做翻譯的工作。
做了十七年的志工，蘇珊現在想做的是投注時間和精力之後會有酬勞的工作。她首先尋找語言病理學方面的工作，但卻發現沒有人想雇用她，原因是她離開該領域太久了。她也有興趣從事公立教職，但被斷然告知必須先拿到教師資格。蘇珊找了四個月的工作卻毫無所獲之後，她到一家律師事務所面試秘書的職務，關於這個工作她毫無經驗，而工作內容是協助事務所的一位合夥人伊芙琳．諾頓，她在業界有名又有錢，而且非常忙碌。伊芙琳立即需要人幫她，而面試蘇珊時對她的印象很深刻，於是當場雇用了她。
這家小型律師事務所並沒有人力資源部，也沒任何一種職前測驗的方法，蘇珊甚至不確定經手的辦公室主管到底有沒有看過她的履歷。然而，這一切對蘇珊來說一點都不重要，重要的是她有了十七年來的第一份支薪工作，這就夠讓她興奮的了。她的時薪是一小時十二點五美元。
幾個月過去，伊芙琳待蘇珊很好，但從未真正去認識她。伊芙琳在意的只是蘇珊有沒有做好份內工作。
在蘇珊眾多的職責中，有一項是出席美國癌症協會當地分會的年度募款籌備會議。伊芙琳和她的先生都是會員，而且她有很多客戶是該協會的董事，所以伊芙琳覺得有義務積極參與協會的活動。
在籌備會議裡，蘇珊自願擔任整個活動的協調工作。而接下來的六個月間，她為伊芙琳把整個募款活動籌劃得非常好，甚至想出了很多出色又有創意的募款方法，使得這次的募款活動成為該分會開辦以來最成功的一次。
萊恩．弗耶斯坦德是一家會計事務所的執行長，該事務所擁有二十名員工，在募款活動時萊恩和蘇珊有過密切合作的機會，他馬上發覺蘇珊擁有過人的能力。當募款活動一結束，萊恩就請蘇珊考慮進他公司擔任管理工作，並提議給蘇珊六萬五千美元的年薪。蘇珊欣然接受，於是萊恩安排她去鄰近的大學修習管理課程。而當蘇珊把即將離職的事告訴伊芙琳時，伊芙琳非常震驚，她不知道發生了什麼事，而且必須重新找人。另一方面，萊恩則挖到了蘇珊這個寶，並讓她在管理職務上展開全新的事業。
總結
蘇珊和灰姑娘都是有能力成功並且超凡出眾的人，但先決條件是必須給予她們適當的機會。提供這樣的機會給公司裡有價值的員工，是身為雇主的責任。
此外，比較明智的做法是不斷尋找這樣的人，他們有可能出現在公司裡的任何地方，包括你意想不到的地方。
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