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2005-07-22 09:08:36| 人氣87| 回應0 | 上一篇 | 下一篇

危機管理：尋找企業的免疫力

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危機管理：尋找企業的免疫力

對領導人來說，危機往往是他們職場生涯中最痛苦的試煉。面對危機，你可以抱持五個設想。它們是一盞盞的明燈，引導你從「喔，天哪」，重回「還好，沒事」的狀態。

設想一：問題比表面上看到的還要糟。絕大多數的危機，在你接到第一通電話時，都比你能想像到的規模要大，而且比你最糟的噩夢還要可怕。所以，危機一現端倪，務必儘早調整你的心態，千萬不要畏縮不前。你必須馬上設想最糟的可能狀況，並且開始挖掘問題。

設想二：紙包不住火，最後每個人都會發現所有事情。危機期間，人們也會玩傳話遊戲。你試圖封鎖的資訊，最後還是會洩露出去，而且在傳播的過程中，扭曲、變形。唯一的因應方法就是，你自己出面把問題說清楚講明白。如果你不這麼做，保證有人代勞。你等著看好戲就是。

設想三：你和組織的危機處理過程，會以最糟的樣子廣為批露。有些行業以市占有率分高下，新聞業卻是以質疑各種形式的權威為職志。不管你覺得自己多無辜，記者的工作不是站在你的立場寫報導，而是照他們的所見所聞去寫。有時候，你甚至不敢相信報導中說的人是你。

千萬別退縮。沈默會被視為認罪。你必須搶在別人給你扣帽子之前，挺身聲明你的立場，討論眼前的狀況，解釋為什麼問題會發生，以及你如何處理。

設想四：作業和人員將有所變動。幾乎每一次危機都要見血才會收場。大部分危機都會以某種形式落幕，可能是財務上的，也可能是法律上的，或者其他。

通常，流程會先來個徹底整頓。但是事情通常沒那麼簡單。受到危機影響的人，甚至連旁觀者也會要求，有人要為危機負起責任。危機在落幕時，的確很少不見血，你要有心理準備

設想五：貴組織會存活下來，而且最後會因為所發生的事情，變得更加強壯。每一次的危機，我們都能從中學習，讓組織變得更聰明，營運成效更好。危機結束後，企業通常會發展出各種規則和作業程序，進而培養出一種免疫力，抵抗曾經來襲的疾病。
放長眼光這麼想，也許會讓人更能忍受地獄般的當下。

前事不忘
危機過後，人們總是想把它們拋諸腦後。千萬別這麼做。
善用危機的價值。一有機會，就把這些教訓講給員工聽。這樣，可以擴散免疫力。

我要檢舉
台長： marco

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