marco 影音報

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我的主管喜歡到處放炮，怎麼辦？

每個主管都有不同的管理風格，對大部分上班族來說，要適應各種不同主管就已經夠讓人筋疲力盡，倘若主管還總是造成不同部門員工或主管之間的衝突與對立，不但會造成底下部屬在執行工作時有極大的困擾，也降低了目標完成率。
當上班族遇到這類主管，首當其衝的問題當然是如何與其他部門的同事、主管溝通，以順利完成工作。其次，則是如何適度的向主管表達意見，讓他知道目前執行工作時所遭遇的困擾。

與其他部門同事的互動
首先，當上班族遇到這樣的問題，在與其他部門同事合作時，可能會遇到兩種情形。第一種比較緩和的反應是聽到來自其他部門同事的抱怨，抱怨你的主管經常對他們進行跨部門「指導」。當你遇到這樣的情緒反應，最忌諱的是為了安撫對方而附和對方，甚至一起批評自己的主管，因為你聽到的只是單方面的轉述，並不瞭解實際狀況。因此你能做的就是先解決情緒問題，再解決工作問題：傾聽，讓對方知道你充分瞭解他的處境與為難，然後再釐清目前的工作需要，進行合作與溝通協調。
第二種比較棘手的情形是，對方已經出現惡意刁難的行為。這時你可以先打聽一下，到底對方是因為個性使然，因此對每個人都是這樣的態度，還是只針對你。如果事後發現只有你遇到這樣的問題，我也不建議就直接下判斷，認為對方一定是因為主管的原因才有這些小動作。上班族應該先檢討自己是不是真的疏忽了哪些細節。最後，如果真的證實對方的確是因為主管的原因而刻意刁難，那麼你也應該心平氣和、婉轉地向對方表示，大家都只是希望趕快把工作順利完成，這樣的合作都可以為雙方帶來好處。此時如果你也因為被刻意刁難而發起脾氣，只會讓跨部門合作更加困難而已。

可以暗示、提醒主管嗎？
如果問題的嚴重性已經到了無法藉由私下溝通來解決，那麼回頭跟自己部門主管反應問題，是可以考慮的方法之一。只是上班族必須注意的是，雖然你清楚知道其實主管才是問題的「始作俑者」，但在反應問題時要避免提到事情的原因，而是單純呈現、提出問題就好，請教他的看法與建議。
不過，向這類主管反映問題會遭遇的風險則是，他可能會義憤填膺地前去指責其他部門同事，如此不但沒有解決問題，還可能讓自己變成打小報告的「抓耙仔」。因此，我倒建議上班族可以試著與人資部門反應問題，由第三方出面個別溝通，除了能動用公司資源有效處理問題，也比較能保護自己，將整個問題抽離個人層次。
另一種情況是，如果你自己不幸成為被其他部門主管「刮鬍子」的員工，或許你還是應該先思考該主管的意見是否真的對工作有幫助，畢竟每個主管都是你學習的對象，將來也有調換部門職務的可能。然而如果對方純粹是看不慣你做事的方式，或許也可以利用非正式的輕鬆場合，主動詢問該位主管，自己是否有任何不恰當的作法等，有時對方甚至會覺得不好意思，反問你是不是口氣太兇。
從企業組織的角度來看，無論是員工犯錯或表現特別優異，其實都希望主管還是先透過主管之間的溝通，讓每個主管瞭解自己員工的問題，才是治本且恰當的方式。

擁有3P，自立自強
以上的建議其實都是遇到問題時的治標做法，尤其對大部分員工來說，要鼓起勇氣向主管提出建議，甚至改變主管，幾乎是不可能的任務。因此建立好的人際網絡是比較可行的自救法則。換句話說，你讓同事知道你是什麼樣的人，可以提供什麼樣的工作表現，時間久了同事能清楚瞭解你的狀況，反而會給予你強力的支持，並且同情你的處境。
總而言之，每個人在組織裡都應該擁有3P：職務上的權力（position power）、專業能力（profession）以及個人魅力（personal），也就是人際關係。如果在團隊合作上由於職務位階屈於弱勢，那麼在專業能力與人際關係上就應更加努力。