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2005-04-09 06:32:04| 人氣45| 回應0 | 上一篇 | 下一篇

3C產品 「保固」玄機多

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3C產品 「保固」玄機多



筆記型電腦保固期限各家規定不一,IBM曾推出可另外加買延長保固期服務。
IBM/提供



【記者祁安國/報導】

買數位相機、筆記型電腦,業者廣告誇稱的全球保固,其實一點也不「全球」,保固地點大多只限在主要城市,同時就算有發票註冊,也不代表一定有保固。

保固期限的長短,至今沒有一定的規範,全憑業者自由製訂,而且結合廣告行銷用語,消費者所認知的保固,其實與業者規定的保固有很大的一段落差。

大部分的消費者會認為憑發票登記註冊保固就生效,其實也不全然,因為業者在製訂保固期時,都會玩文字遊戲,行銷時打出「3年保固」,其實只有一年是真正的全方位保固,後兩年都是七折八扣的縮水保固,甚至與非保固的用戶所享的待遇相差不多。

若是買到水貨,經銷商更會在保固上動手腳,水貨的來源地不一,不少是來自歐美地區大賣場的出清貨,雖然也是名牌大廠,但這些產品在歐美本身銷售就不含保固,水貨商一樣開發票,消費者一定可以上網註冊,可是是否有保固,這些名牌大廠也不會主動告知,直至送修時才發現是水貨,而且是一批不提供保固的水貨。

保固的期限認定,也是隨業者「決定」,例如,保固2年,消費者一定會認為是買後開始起算2年,其實不然,業者是以出廠時間,再加上幾個月的緩衝期,當作保固期限,若所買的產品,在海關已放置半年,到了經銷商手上一年才賣掉,買到時保固期不到半年,若不主動向業者爭取更新,業者一般都打迷糊仗。

面對如此多的保固陷阱,惠普客戶服務處發展經理吳維欣強調,消費者更要慎選經銷商,最好上網查詢是不是真的品牌經銷商,以免保固服務被動手腳,結果求救無門。

【2005/03/16 民生報】 @ http://udn.com



台長: marco
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