氣質，讓你卓然出眾
十大職場競爭力之形象品味
當科技業必須披上時尚美感外衣，當精緻服務業吹起高質感革命，當頂級客層的銷售顧問，開始留意起自己的穿著儀態，甚至接受品味教養的薰陶……，職場新氣質主義，正在發酵。
撰文：李佩芬
你知道嗎？重視美學與品味氣質的時代，已翩然降臨台灣。不相信？先看幾個最近蔚然成風的職場現象。
現象1：用藝術包裝行銷公關
不論是針對員工的「內部公關」，或是針對客戶與社區的「外部公關」，許多企業都發現，藝文活動是最佳的橋樑。
過去被視為「不食人間煙火」的人文藝術，如今是員工最歡迎的福利，更是企業行銷的新寵，許多企業成立藝術文教基金會，或安排內部教育訓練課程，向員工和大眾推廣藝文活動。這也使得長期身為「職場邊緣人」的文史藝術科系，開始出現在科技、金融業的徵才廣告中。
如台積電的福委會，就開出一名需具備藝術背景的職缺，專責規劃公司內部藝文活動，希望以人文味留住優秀人才。
而富邦金控旗下的富邦講堂，課程從美學、人文、創意、哲學到流行音樂，每年超過上百堂，以「軟性美感行銷」，成為富邦最佳的形象大使。
友達光電去年邀請明華園到渴望園區表演，提供鄰近居民一場受好評的藝文饗宴；而從《萬曆十五年》到《狼圖騰》的內部讀書會，也引起員工熱烈回響，「我們準備今年起與大學教授合作，開設史學課程，」友達光電人力發展部經理李梨君說。
現象2：設計新貴崛起
台灣從代工走向品牌，帶動創意設計階級的崛起，繼「科技新貴」之後，又造就出一群「設計新貴」。
如近年身價扶搖直上的工業設計師，便以敏銳的感受力，捕捉市場流行與時尚，為「實用」產品披上「美感」的外型設計。從科技產品、汽車、家電到辦公家具，一個出色的設計師，年收入甚至可達數百萬元。
現象3：業務銷售新顯學——品味
白金客層的高階業務員，紛紛搶搭品味的列車，從高爾夫、藝術鑑賞、紅酒、薄酒萊、雪茄到命理星座，為攻入「金字塔頂端」客層，這類課程成為企業內訓的新流行。從進口高級房車的銷售顧問，到豪宅的房屋仲介經紀人，乃至金控的白金理財專員，都不約而同開始接受這些上流社會的品味洗禮，讓業務人員培養起碼的品味常識，以便與客戶互動時，增加話題的豐富性。
現象4：服務業走向高質感革命
從優雅有禮的舉止，到細膩貼心的服務，台灣服務業正朝精緻化轉型，強調體貼顧客心的「高質感革命」，在SPA美容、醫療健診、航空飯店等行業悄悄啟動。舉凡迎賓的鞠躬角度、帶領客人入座的方式、到記住VIP客層的特殊習慣喜好等，都被納入服務的標準作業流程。千真萬確。未來除了扎實的專業知識外，禮儀談吐、品味教養和藝術美感，都將成為職場競爭力的一環，而職場「美感商數」（Beauty Quotient）的地位，也將與日俱增。
金融業重視儀表與談吐
美感社會的崛起，與產業升級息息相關。Career就業情報董事長翁靜玉分析，農業時代選才的條件，強調身強體壯，吃苦耐勞；加工業時代偏好的人才，是手腳靈活、按部就班的組裝者；網路科技時代，擁有理工背景，穿著牛仔褲，穿梭在電腦之間的技術工程師吃香；而在服務業當道時代，外型亮麗，笑容可掬，氣質高雅，品味出眾的高級服務員，開始受到注目。
從消費性產業競相向「精緻服務業」借將的風氣，即可看出端倪。以中信金控為例，看上空姐的優雅儀態、細緻服務與語文能力，近期推出第二波的「空服職涯領航專案」，招募空姐培訓後，轉型成為理財專員。
「空姐除了服務態度沒話說外，也見過世面，較具國際觀，」中國信託人資處副總經理黃淑芬點出箇中原因。
一位銀行高階主管也私下分析，現在銀行錄用理財專員，外型佔了50％的分數，談吐氣質、表達力、銷售技巧佔了40％，專業知識只佔10％。
形象管理，為專業加分
漢寶德在《漢寶德談美》書中指出，美感是文明的基石，而對美感的品味，直接展現在一個人的穿著上，若能穿出教養氣質，往往在第一時間，便先贏得大半好感。
遺憾的是，在智育掛帥的教育體系下，國人的審美教育，其實根基是很淺的，這也是何以「形象顧問」最近竄起的原因。從政治人物到新聞主播，身後幾乎都有一個專屬的形象顧問，幫助他們打理「門面」。
「形象管理，雖然無法增加你的專業，卻有助於你的專業被看到，」形象管理學院創辦人陳麗卿，一針見血道出形象管理在職場的重要性。
她指出，別以為只要工作績效優異，升遷就不成問題，「當彼此表現相差無幾時，整體形象出色的人，就很容易脫穎而出，」客戶群不乏政界名人、企業家與高階主管的陳麗卿直言，「畢竟，企業也想培養一個站得出去的人，因為這攸關公司的形象。」許多人怨嘆為何升遷機會總是擦肩而過，卻絲毫未察覺是敗在衣著上。
7：38：55定律
然而，若以為形象管理只是打理好門面、穿出品味，那就錯了。
國內形象管理顧問的先驅，目前在中山大學開設「生活美學」通識課程，也在高雄餐旅學院教授「形象管理」、「國際禮儀」課程的李昀說，所謂形象，除了靜態的衣著化妝髮型搭配，還包括動態的談吐與舉止，「從走路該怎麼走，名片該怎麼遞，到接待問候賓客的禮節，都是形象的一部分。」
本身習舞多年的李昀，有個趣味的發現。她說在所有舞蹈中，大概只有「街舞」充斥著駝背的舞步，「也難怪現在年輕人走起路來，總是彎腰駝背，」時常提醒學生走路要抬頭挺胸的李昀，將時下青少年的街舞文化，與他們的儀態兩相對照，發現竟有不謀而合的共同點。
國外研究也顯示，形象包含了許多層次。如《High Visibility》這本書便指出，「形象的構成要素」包含了一個人的外觀、名字、聲音、肢體語言、行為、談吐。
而加州柏克萊大學心理學教授亞伯特‧馬布藍（Albert Mebrabian），更提出著名的「7：38：55定律」，指出人們在看待他人時，有55％的印象是來自外型，38％會受到說話語調與表達方式影響，至於對方究竟說了哪些實質內容，只佔印象的7％。
品味教育正當紅
進一步來看，形象品味與審美能力，同時也是個人「教養」的展現。
成大醫學院創院院長，現任國家衛生研究院教授的黃崑巖，去年在總統大選辯論會中，拋出一個令陳水扁、連戰都不會作答的問題：「請問，兩位對『教養』的詮釋是什麼？」
他後來將自己的想法，收錄在《黃崑嚴談教養》一書中。他在書中便舉例指出，應對進退有方，自己不想看到的動作舉止，就不要在他人面前做，這是教養；穿著得體，在全球化的今天，是一門重要功課；而約會時紅酒白酒如何選擇，同樣也是衡量社交教養的尺度。
由此不難瞭解，為何一些專攻頂級客層的企業，開始重視業務銷售人員的「人文品味」教育。從法國菜或日式料理的用餐禮儀、如何辨識紅酒年分、名牌精品的系譜、藝術作品的鑑賞，外加企業老闆們愛打的高爾夫……，過去被視為「上流社會人士」的嗜好，如今儼然成為銷售新顯學。
因為，想要抓住白金客層的心，就得瞭解他們的生活方式，要有共同的品味，才有共同的語言。
藝術碩士凌駕企管碩士
「美」，對工作者是加分，對企業何嘗不然？推動美學教育不遺餘力，也是著名藝術評論家的蔣勳，對於國內企業的「美學覺醒」，感受特別深刻。目前每個月往返竹科至少6趟的蔣勳指出，台灣要走精緻產業之路，就必須要發展出如歐洲文藝復興運動的格局與視野，「美，可以開創台灣下一波的競爭力，」蔣勳如是指出。
在校專攻藝術的MFA（Master of Fine Art），如今風水輪流轉，不但企管院校開始向藝術人才招手，美學，也成為企業競爭策略的新主流。
《哈佛商業評論》指出，藝術碩士（MFA）已成為美國企業界的熱門文憑，身價甚至有凌駕企管碩士（MBA）之勢。原因在於，隨著市場飽和與製造流程的不斷改良，要讓產品卓然出眾的方法，已經不是在功能、品質上做文章，而是比誰能主導消費者的感性認同與美感共鳴。
然而，政大企管所教授許士軍也提醒，並非所有人文藝術背景的人，都能成為職場品味美感浪潮的受益者，其中的差別，就在是否能將人文藝術素養，轉化為商業價值，「若兩者能順利結合，未來的職場發展空間相當值得期待，」許士軍說。
職場競爭力，除了專業知識、情緒商數（EQ），逆境商數（AQ）外，以「美」為名的「美感商數」，即將成為台灣下一波競爭力的要角。你準備好成為一位有教養、有品味、具審美觀的「新氣質工作者」了嗎？
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